ネットケアは2月22日、VoIP対応IPコンタクトセンターのインテグレーションサービスを2006年4月に提供開始すると発表した。ネットケアは、自社のコンタクトセンターにシスコシステムズの「Cisco IP Contact Center Enterprise Edition（IPCC）」を導入し、日本ヒューレット・パッカード（日本HP）も含め、3社が協業してサービスを提供する。
ネットケアは、コンタクトセンターやネットワークの運用アウトソーシング事業を展開するインターネットイニシアティブ（IIJ）グループの企業。コンタクトセンターをIP化するメリットについて、ネットケアは、（1）設備コストとメンテナンスコストの削減、（2）迅速な拠点展開、（3）人員配置の最適化という3点を挙げている。
今回の協業で、ネットケアの豊富な経験、日本HPのコンピュータ電話統合（CTI）分野向け製品、シスコのIP電話対応コンタクトセンター向け製品を組み合わせ、「IPコンタクトセンターの導入、設計、構築から運用まで、一貫したインテグレーションサービスを提供する」（ネットケア）。ネットケアでは、顧客向けアウトソーシングサービスを強化し、同サービスで2006年度に2億円、今後5年間で合計10億円の案件受注を目指す。
