野村総合研究所(NRI)は9月22日、サービスデスク業務を支援するソフトウェア「CONTACT CAFE SP(コンタクトカフェ エスピー)」の機能を強化した「Ver.2.0」の販売を同日から開始すると発表した。
CONTACT CAFE SPは、サービスデスク業務に加え、ITIL(Information TechnologyInfrastructure Library)で定義されたインシデント管理、問題管理、変更管理を支援する、ITILに準拠したウェブベースのツール。
Ver.2.0では、対応漏れや遅延防止を支援する「アラート機能」、優先度の高いタスクを目立たせる「強調表示機能」、情報検索を容易にする「フリーワード検索機能」など、サービスデスク業務の品質向上を支援する機能が追加された。
税別価格は、最小構成で380万円から。
2006-07-05 19:18:01
2005-11-22 19:57:02
勝ち残るIT活用--中堅中小企業の現場からタレントの江口ともみさんをレポーターに、
全国さまざまな業種の企業担当者に聞く!
サイバー攻撃関連ニュースのまとめ特別企画:高度化するサイバー攻撃からビジネスを守る
~対策レポートや企業の製品動向をまとめ読み~
「創世期」から「成長期」へ突入
国内ベンダーはどう「進化し続ける」のか?
仮想化の暗黒大陸を切り拓く
高次元のサーバー性能とHAクラスタリング
インフラ部分からセキュリティを保つ
エージェントレス型ウィルスソフトの力
管理者は、OS、仮想環境の混在に悩む
クラウド環境に必要な3つの運用サイクル
従来の防御が使えない!?複合的手法による
脅威から企業システムを守るために
【セミナー】IBM、Red Hat、サイオス
リーディングカンパニー3社が語る最新動向
「使いたい時、使いたいだけ」を実現
今年検討すべき理想のストレージを考える
オープンソースの強みを発揮するJBoss
ANAや商船三井など5社の事例で読み解く
企業システムへの接続を安全、簡単にする
Juniper Networks MAGシリーズ
コラボレーションを変えるクラウドサービス
2012年春モデルの情報をいち早く掲載
HPのお得な情報や最新情報が満載
よくある「5つの勘違い」の真実とは?
IT担当者必見の、目覚めの書を公開
多様なボイスコミュニケーションを実現する
クラウド型プラットフォームとは?
入社後の満足と不満足の分かれ目とは?!
納得いく転職をする為の転職活動での留意点
株式会社i.JTB
株式会社サテライトオフィス
EMCジャパン株式会社
ZDNet Japanは、情報システム部門の読者を対象に、ITを活用したビジネス課題の解決策を提供します。技術や製品の解説、ケーススタディ、ホワイトペーパーなどを通じて、情報システム部門の正しい意志決定を支援します。
ITビジネス全般については、CNET Japanをご覧ください。