【第5回】導入現場のエキスパートに聞くESP活用例
「いかに画期的な“気づき”を活用するか」

ESP（エンタープライズ・サーチ・プラットフォーム）に対する企業ユーザーの理解が進み、それに呼応するかのようにベンダー各社が提供する製品群も業務に特化する形で充実しつつある。その一方で、システム担当者の中には、ESP導入のメリットはよく分かっているが、「企業内の膨大なドキュメントの中から自分の必要なものを探す」というESPのベーシックな機能だけでは、経営陣に説明してもなかなか了解が得られないとの悩みを抱えている人が少なくない。そこで今回は、ESP導入の最前線でいろんな事例に直面しているウチダスペクトラム株式会社の小鍛冶和彦氏に “気づき”を中心にESPの活用例について話を伺った。

最も関心度と実用性が高いのはデータベース間の横断的な検索

ウチダスペクトラム
SMART/InSight事業推進グループ
コンサルティングオフィス・ディレクター・シニアコンサルタント
小鍛冶 和彦氏

　ESP（エンタープライズサーチ・プラットフォーム）の導入の課題。それは、単純に横断的に検索を実施にしたいという要望だけでは、メリットを見いだすのが難しい点にある。ウチダスペクトラムでSMART/InSight専門のセールス部隊が抱えている商談すべてに精通するSMART/InSight事業推進グループ　コンサルティングオフィス・ディレクター・シニアコンサルタントの小鍛冶氏はその理由を、「検索をかけて必要なドキュメントを見つけたいという要求レベルでは、正直言って商談はそれ以上なかなか進みません。一方、データソースがある程度特定されていて、しかもその中には様々なノウハウがたまっているケース。それを探すのに社員の皆さんが困っている状況ならば、ESP導入のメリットは明確に出ます」と説明する。

　そして、上記のようなメリットを出しやすい状況は、Lotus Notes（Notes）を利用しているケースによく見られるという。Lotus Notesはある特定の目的に沿ってデータベースを作っているので、そこにどういう類の情報が入っているかは理解されている。ところが、長年にわたって利用してきたことで、データが肥大化し、情報があるのは分かっているがどこにあるのか分からない状態になっているケースが少なくない。さらにネットワークでつながっていればどこにでもサーバーを立てられるというLotus Notesが持っている長所により、分散的なネットワーク構成・データベース構成が一般化している。こうした複数の要因が重なり合い、どこに何があるのか分からないという状態が深刻化しているのだ。

　「情報の在処が煩雑になれば、エンドユーザーは必要な情報を探し出せず、データベースに情報をストアすることの意味が問われることになります。結局、情報を発信・ストアするのは限られた人だけということになり、データベース自体の内容が活性化されなくなり、悪循環のスパイラルに陥ってしまいます。こういうお客様には、SMART/InSightのベーシックな機能を利用して高速かつ容易に情報が検索できる環境の構築をオススメしています」(小鍛冶氏)

　そしてLotus Notesの横断的な検索機能の利用に端を発し、イントラのWebシステムや外部のWebサイトなどのデータソースにも検索の幅を広げていき、SMART/InSightの利用が広がるパターンが多いという。ただ、このようなLotus Notesデータベースを対象とした検索で必ず出てくるのが権限設定・権限継承の問題である。小鍛冶氏はこの課題をクリアするための機能がESPには必要だと語る。

　「Lotus Notes・データはSMART/InSightが最初から睨んでいたデータソース。Lotus Notesの中には独自の権利・権限設定があるのを知っていましたから、Lotus Notes・データを対象とした場合、権限設定・権限継承できる機能を標準的に盛り込んでいます。」（小鍛治氏）