顧客が見える!メディア戦略がつかむ顧客の心と売上UP ~Web・携帯サービス&コンタクトセンター活用セミナー~

伊藤忠テクノソリューションズ株式会社 2008年05月12日

開催場所: 東京

開催日:  2008年5月21日

申込締切日: 2008年5月21日

今回CTCは、顧客の見える化を図り、明らかになった顧客情報を効果的なメディア戦略
(Web・携帯)へとつなげるコンタクトセンターの活用術をご提案いたします。時代はWeb・
携帯サービスへと移行し、各企業がモバイル戦略を模索し始めています。その中で、
コンタクトセンターをマーケティング戦略、顧客サービス、有事の際の顧客対応などに
活かしきれなければ、他社との差別化につながらず、企業価値の損失をも生み出しかねません。
CTCでは、このようにコンタクトセンターを企業戦略の要として活用するソリューションを
ご紹介いたします。
 
■開催日時: 2008年5月21日(水)13:30-17:30
■会  場: CTC霞が関本社
■主  催: 伊藤忠テクノソリューションズ
■協  賛: ジェネシス・ジャパン、ジェイエスフィット、P&Wソリューションズ
        SAS Institute Japan、ベルロックメディア、アルファコム(順不同)
■申し込み: 下記URLからお申込み下さい。
          (リンク »)
■アジェンダ:
13:30-13:40  ご挨拶
13:40-13:55  「顧客が見える!CTCのコンタクトセンター活用術」

         伊藤忠テクノソリューションズ株式会社
             課長 荒川 和行

13:55-14:35  「もっと儲かる戦略的アウトバウンド・インバウンド
              ~顧客を知って利益を追うためのパワー~」

         SAS Institute Japan株式会社
             原島 淳

14:35-15:05  「エンタメが生み出す顧客の囲い込みと販売促進」

         株式会社ベルロックメディア
             チーフオペレーティングオフィサー 下山 一美

15:05-15:35  「ダイレクトマーケティングの顧客管理とコールセンター活用術」

         ジェイエスフィット株式会社
             エキスパート 桑原 静政

15:35-15:50  休憩

15:50-16:10  「売上拡大に向けたビジネス基盤ソリューションのご紹介」

           ジェネシス・ジャパン株式会社
             部長 本咲 雄次

16:10-16:30  「エージェントの見える化!録音内容のテキスト化で
              効率的なエージェント教育と顧客満足度UP」

           アルファコム株式会社
             部長 加島 明佳

16:30-17:00  「従業員満足度向上がもたらす新しいセンター運営」

           P&Wソリューションズ株式会社
             部長 沼澤 宏之

17:00-17:30  【基調講演】「顧客を囲い込む攻めのカスタマーサービス
~いかに先読みできるか、がサービスのポイント~」

           株式会社CCA
             代表取締役 谷口 修 様

■本セミナーに関するお問合せはこちらまで:
  セミナー事務局 担当:吉野  Email:itp-crm1@ctc-g.co.jp

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