顧客への対応をより早く、手軽に、的確に　顧客満足度向上のためのＩＴ化実践セミナー〜お客様ニーズに即した様々な効果的コンタクトセンターシステムで実現〜

企業の代表電話やお問い合わせ窓口には、数多くのお客様からお電話が入ってきます。こうした電話の内容に含まれているお客様の貴重な情報を、有意義に活用できていますか？

　お客様の生の声は、お客様ご自身の趣向や、製品に何を求めているのかをストレートに聞くことのできる、またとない機会です。しかし、これらの情報を記録・共有する仕組みがなければ、その貴重な情報が失われてしまいます。

　今回ご紹介するソリューションにより、お客様の問い合わせ履歴と録音音声を関連付けることで、迅速に適切な対応ができるようになります。
また、データの集計・分析・レポート機能によりタイムリーにお客様の状況をチームで把握ができ、製品開発戦略などに活かすこともできます。

　「コンタクトセンターシステム」と銘打っていますが、お問い合わせ先を社外に公開している全ての企業に役立つソリューションです。
最新の動向や、実際にコンタクトセンターソリューションを展示しているオフィスの見学コースもございます。ぜひこのセミナーをご活用ください。


◆14:00〜14:50
　コンタクトセンターの最新動向と顧客対応情報共有コンタクトセンターソリューションのご紹介
　　お客様の声をいかに企業力UPに貢献していくか。その課題をワンストップで解決可能なコンタクトセンターソリューションをご紹介します。

◆14:50〜15:20
　通話録音アダプター　「コンバージャー」　のご紹介
　　お客様の声を戦略的に活用し、経営に活かすためのソリューションとして、簡単構築、高機能かつ操作性に優れた通話録音装置「コンバージャー」をご紹介します。

◆15:30〜17:00
　ブロードバンドソリューションセンター見学
　　コンタクトセンターソリューションなどＮＥＣグループが提供する最先端のソリューションを活用・検証している様子を見学します。

お申し込みはリンクからお願いいたします。