リモートサポート ツール 『LAPLINK ASP』

概要

『LAPLINK ASP』は低コスト・低負担で導入可能。ユーザーサポート業務を大幅に効率化する、ASPリモートサポートソリューションです。
サポートセンター側はプロ グラムをインストールして自社WebサイトにLAPLIKボタンを設置するだけ。顧客はボタンをクリックするだけでリモートサポートを受けられます。

特長

●顧客へのプログラム事前配布は不要!簡単にリモートサポートを導入可能!
サポートセンター側はサポート用WebサイトにLAPLINKボタンを貼るだけで準備完了。
顧客はWebサイトのボタンをクリックするだけで、プログラムが 自動インストールされ、サポートセンター側の担当者からリモートサポートを受けることができます。
従来のリモートコントロールソフトのように、顧客側の PC1台1台に対して、事前にソフトウェアを配布、導入しておく必要がないので、簡単にリモートサポート環境を構築できます。

●ユーザーサポート時の“使いやすさ”を追求したインターフェイスを搭載!
必要な機能をシンプルにまとめたメインメニュー。リモートコントロールと同時に画面内でテキストチャットも可能。ユーザーサポートに最適化したインターフェ イスで、顧客をスムーズに問題解決に導きます。顧客側画面にフリーハンドで描画できるデスクトップペンを使えば顧客の操作トレーニングも行えます。

●同時使用ライセンスによる定額制!サポート対象が何台でも料金は一定!
従来のリモートコントロールソフトはサポート対象のクライアント数に応じたライセンス料が負担になっていました。本商品はサポートセンターのライセンス数に よる定額制(年間契約)なので、サポートを受ける側のクライアントはどれだけ増えても費用は変わりません。
同時使用ライセンスですので、1ライセンスを複 数の担当者でご利用いただくことも可能です。また接続時間による課金もありません。お使いのPCさえあれば特別な設備投資、システム構築も不要です。

●通信データを最大256bitの暗号化で保護!その他セキュリティ機能も多数搭載!
サポートセンター側も、顧客側も、すべてのユーザーが「安心」「安全」な状態で接続できるようにセキュリティ面に多大な注意を払っています。「通信データ暗号化」「プログラムの不正起動禁止」「フォルダへのアクセス禁止」など不正な接続・操作、通信の傍受などによる被害を防ぐために様々な仕組みを取り入れています。

●サポートセンターを強化します。
サポートセンター側PCから顧客側PC画面を直接閲覧・操作できるのでトラブルを正確に把握し、適切に対応することが可能です。サポート時の様々な悩みを解消しサポートセンターを効率化することにより、多くのメリットを得られます。
・1件あたりのサポートにかかる時間を短縮可能。
・自席から問題を解決することで、出張サポートを削減。時間的・経済的負担を軽減。
・慢性的なサポート人員不足の解消や、サポート担当者の人的コストの削減が可能。
・トラブルを迅速・的確に解決することで顧客満足度が向上。

■主要機能
詳細はこちらから⇒http://www.intercom.co.jp/laplinkasp/function.html

・高速リモートコントロールでスムーズに顧客をサポート
・必要なファイルを高速転送可能
・テキストチャット・ボイスチャットで顧客との円滑なコミュニケーションを実現
・プリントリダイレクションで双方のプリンタで印刷。出力が可能
・デスクトップペンで操作指導、操作トレーニングも万全
・重要かつ慎重な操作が必要な時に有効。クライアント操作禁止機能
・顧客PCの状況を即座に確認!システム情報の取得
・顧客PCのエラー発生時などに有効なCtrl+Alt+Deleteキーの送信
・画面ショット機能で顧客のデスクトップの情報を記録
・画面サイズを調整してスムーズにサポート。全画面表示/ウィンドウサイズ表示
・クリップボード共有してテキストの切り取り貼り付けも可能
・ルーターの設定を自動で行えるUPnP設定機能
・データの安全性を確保!通信の暗号化
・顧客の不安を解消!フォルダセキュリティ・プログラムセキュリティ
・いざという時でも安心のログ記録機能