『まいと〜く VoiceFAX Center』

概要

「まいと〜く VoiceFAX Center」は、電話の一時受付、通信販売の受注、資料請求の受付、施設の予約受付、FAX情報サービス、催促電話、映画館の上映案内などのコールセンター業務を24時間対応で自動化します。
音声対応フローを簡単に設計できる編集ユーティリティ「ガイダンスエディタ」を標準搭載し、高度な音声応答(IVR)・FAXシステムを短期間で手間を掛けずに構築できます。
最大16回線を制御し、あらゆる業種・業務に対応する電話・FAXソリューションを提供します。

特長

●音声応答フローを短期間で自在に作成
音声応答フロー、FAX処理フロー(ガイダンス)を自在に作成・編集できるユーティリティ「ガイダンス エディタ」を標準で搭載。あらかじめ用意されているアイコン(動作定義オブジェクト)をツリー状に貼り付けていくだけで、オリジナルの音声応答(IVR)システムを驚くほど簡単に構築できます。また、実回線を使用しないで、作成した音声応答フローに間違いがないかチェックできるテスト機能を搭載。通信コストをかけずに何度でも事前の内容確認が可能です。

●CSVによるFAX自動送信(異文書自動送信)
CSVファイルの受け渡しを業務システムに追加するだけで、複数の宛先へ異なる帳票を順次FAX送信するシステムを作成できます。規定フォルダに送信原稿ファイルのパスとFAX番号を格納したCSVファイルを保存すると、各宛先にそれぞれ指定した原稿を自動的に送信できます。
※CSVファイルは、「まいと〜く FAX Server 6」と共通のフォーマットです。

●外部システムとの連携
コールフローを簡単に設定できるだけでなく、さまざまなインターフェースを装備し、外部システムと連携した高度なシステムを容易に構築することができます。プッシュトーンで入力した値や発信者番号他は、EXEに引数で渡したり、項目を指定してCSVファイルに出力したりすることができます。
・EXEの起動 / 終了コードの取得　　・ストアドプロシージャ対応　　・CSVファイル出力　　・レジストリ値 取り込み　など

●国内製通信カードが標準付属
全商品に音声/FAXに対応する国内製通信カードが標準で付属しています。追加用通信カードを購入することで最大16回線を制御する音声応答(IVR)・FAXシステムを構築できます。DP認識、スーパーG3 FAX対応カードもラインアップしています。

●APIを利用してアウトバウンド業務を自動化
応答フロー(ガイダンス)発信、メッセージ送信、FAX送信、Eメール送信、ポケベル送信のAPIを利用して、お客様のニーズに沿ったアプリケーション構築ができます。インバウンド(受付)業務の自動化だけでなく、アウトバウンド(発信)業務の自動化にも活用できます。

■導入効果・事例
各種業務ニーズにマッチしたIVR・FAXソリューションをご紹介します。以下ご紹介システム以外にも様々な活用が可能です。

対応システム例
【官公庁】
公共施設予約システム/行政情報FAXサービスシステム(Web連携)/求人情報FAXシステム
安否確認システム/音声・FAX情報提供システム/図書館督促システム(自動督促連絡)

【一般企業】
企業受付システム(自動電話受付)/企業受付外線転送システム/アンケート収集システム
音声・FAX情報提供システム/FAXサーバーシステム/FAXメール転送システム/ボイスメールシステム

【文教関係】
学校情報提供システム/受験合否判定システム/資料請求システム

【コールセンター】
顧客ID認証システム/FAX自動返信システム/クレーム受付システム/DM配信停止システム

【医療・福祉関係】
診療予約システム/勤怠登録システム/安否確認システム

【店舗・小売業】
通販受注システム/貸出状況確認システム/注文音声録音システム/FAX OCR受注システム
リクエスト受付システム/音声上映案内システム/音声・FAX情報提供システム/御用聞き注文システム

【その他】
音声同報システム(道路渋滞情報配信)/緊急通報システム(システム機器障害連絡)
生産履歴FAXシステム/競走馬予想情報配信システム

※詳しい導入事例は弊社ホームページで
　http://www.intercom.co.jp/mytalk/voicefax/system2.html