ホワイトペーパー

ジェネシス・コンタクトセンター構築事例−NEC121コンタクトセンター様

ジェネシス・ジャパン株式会社 2006年05月08日

NEC121コンタクトセンター様では、ジェネシス導入の結果、センターにおいて、顧客ロイヤリティ・セグメントに応じたコール・ルーティング、待機中のお客様にIVRを使った待ち時間のアナウンスなどを実現。センターへの着信率は、業界でもトップクラスにまで改善し、運営コストを増やすことなく、大きく生産性をアップしました。

電話がつながらないというお客様からの苦情は、センターのオープン当初と比較して、100分の1にまで減少し、パソコン専門誌のサポートランキングにおいて、電話サポート満足度1位という評価を得ています。

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