ホワイトペーパー

さらなるコンタクトセンター効率化のために Intelligent Customer Scripting -ICSコールスクリプト・ソリューション-

シンコム・システムズ・ジャパン株式会社 2007年05月21日

【ソリューション概要】

今日のコンタクトセンターやコールセンター、カスタマーサービス部門などでは、複雑な業務プロセスと顧客への応対業務の多様化・複雑化により、多くの課題を抱えています。エージェント/オペレーターの教育時間や離職率増大、顧客に対するサービスレベルの向上など、このような困難な環境下でコールスクリプトの作成・変更・更新・配布作業などは、コンタクトセンターとIT部門間を何度も行き来する煩雑な作業のため、計画通りにシステムを運用できない、システムそのものを利用できない、といった問題を抱えることも珍しくはありません。

「インテリジェント カスタマー スクリプティング(ICS)」はスクリプト運用におけるこの複雑な作業プロセスの簡素化と、エージェント/オペレーターがスムーズに顧客応対ができる機能によって、システム導入の迅速化と教育時間の短縮化を図り、業務の効率化を実現します。

本資料では下記についてご説明します

1)スクリプトを作成する管理者用の画面構成概要
2)エージェント/オペレーターの操作用画面概要
3)スクリプトの編集機能について
4)特長
5)システム要件

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