ホワイトペーパー

5000名への調査でわかった顧客の“本音”。地域や年齢で違う顧客サービスへ求める期待

Microsoft Corporation 2016-12-09

ビジネスのデジタル化が進む中で、顧客サービスへの期待は全ての国、地域、組織に関係なく高まっています。
利便性、速度、エージェントの知識とインサイトはもとより、チャネルの利用可能性とデジタル変革の分野では特にそれが顕著です。

本資料は今年、Microsoft がブラジル、ドイツ、日本、英国、米国の 5,000 人の顧客を対象に行った顧客サービスの嗜好と期待に関する調査の内容を紹介した資料です。
今回の調査では興味深い共通点と共に、場所ごとの明確な相違も見つかりました。アンケートに伴い、年齢層に関連する別の興味やインサイトなども明らかになりました。今年の顧客サービスのグローバル状況レポートの一部として、ぜひ皆様への有用な情報共有ができたらと考えます。

詳細は資料をダウンロードの上ご参照ください。

CNET_IDでログインして資料をご覧ください

CNET_IDはCNET Japan/ZDNET Japanでご利用いただける共通IDです

パスワードをお忘れですか?

CNET_IDをお持ちでない方は
CNET_ID新規登録(無料)

ホワイトペーパー

新着

ランキング

  1. セキュリティ

    「デジタル・フォレンジック」から始まるセキュリティ災禍論--活用したいIT業界の防災マニュアル

  2. 運用管理

    「無線LANがつながらない」という問い合わせにAIで対応、トラブル解決の切り札とは

  3. 運用管理

    Oracle DatabaseのAzure移行時におけるポイント、移行前に確認しておきたい障害対策

  4. 運用管理

    Google Chrome ブラウザ がセキュリティを強化、ゼロトラスト移行で高まるブラウザの重要性

  5. ビジネスアプリケーション

    技術進化でさらに発展するデータサイエンス/アナリティクス、最新の6大トレンドを解説

このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。 これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。
Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。
[ 閉じる ]