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ホワイトペーパー

ダイナミック パブリッシング - コストを削減しつつ新たな収益を獲得

資料提供：PTCジャパン  2007年1月15日

資料の概要

公開されている情報の90% は、もう役に立たない古い情報です。多くの
場合、顧客は膨大な量の情報から必要な情報を見つけることができませ
ん。サービスコールによって派遣される現場のサポート担当者には、誤
った指示がなされます。ヘルプデスクが大量の書類を必死でめくっても、
既に情報は古くなっていて役に立ちません。頻繁に発表される情報は、
不十分であったり、古かったりします。このような状況では、顧客満足度
が低下し、サービスコストが増大し、法律不順守のリスクが高まったとし
ても不思議はありません。

パブリッシングプロセスを最適化することで、強力な競争優位性を獲得
し、長期的に競合他社との差別化を図ることができます。
この技術白書では、資料の品質を向上させる方法と、情報の品質に関する
問題を解決するにはダイナミックパブリッシングシステムが最適である
理由についてご説明します。

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http://japan.zdnet.com/paper/story/0,3800075931,10105663,00.htm
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