10月17日 FAQ通信講座を販売開始! 

「ビジネス効率を劇的に変えるFAQ設計講座」 ~WEBサイトでのコミュニケーションを科学する~

株式会社オーケイウェブ 2005年09月28日

ほとんどのwebサイトに「FAQ(よくある質問)」というコーナーを見かけます。これは、"Frequently Asked Questions"の略で、企業に頻繁に寄せられる問合せの内容を整理し、自社サイト上に公開したものです。 これによりお客さまは企業のサポートセンターに問合せるまでもなく、わからないことをいつでも解決することができます。また、企業側にとってもサポートセンターの稼動を抑えることができる、というメリットがあります。

ほとんどのwebサイトに「FAQ(よくある質問)」というコーナーを見かけます。これは、"Frequently Asked Questions"の略で、企業に頻繁に寄せられる問合せの内容を整理し、自社サイト上に公開したものです。
これによりお客さまは企業のサポートセンターに問合せるまでもなく、わからないことをいつでも解決することができます。また、企業側にとってもサポートセンターの稼動を抑えることができる、というメリットがあります。

FAQは、お客さまの接点としてその重要性を増しており、マーケティングの観点からも活用されていくことは間違いないでしょう。しかし、現在のところ「このFAQの目的は達成されたか?」「効果はどうか?」といったことについてほとんどの企業では検証されておらず、多様な可能性を持つFAQを活用しきれていません。
「FAQカレッジ」では、デジタルハリウッド(株)と共同開発した「FAQ通信講座--ビジネス効率を劇的に変えるFAQ設計講座」を販売いたします。


FAQカレッジについて
FAQカレッジは2005年10月に開校いたします。最近のFAQの必要性増加にともない、FAQの設計・運用・活用についてのノウハウを提供し、ベストプラクティスを示していきます。
詳細URL:  (リンク »)

デジタルハリウッド(株) ( (リンク ») )について
1994年10月に設立。日立製作所、内田洋行、関西テレビ放送、ナムコなどから出資を受け、日本で初めて本格的な産学協同を実践してきたマルチメディアスクールです。

(株)オーケイウェブ( (リンク ») )について
日本最大級のQ&Aサイト「OKWebコミュニティ」(会員数40万人、一億PV/月)を運営している。また、その運営ノウハウを応用したFAQソリューション「Quick-A」と、社内外のQ&A型ナレッジ活性化ソリューション「ASK-OK」の開発・販売しており、現在は150社以上の企業にヘルプデスク業務を効率化するソリューション・サービスを導入いただいております。


FAQ通信講座
「ビジネス効率を劇的に変えるFAQ設計講座」 
~WEBサイトでのコミュニケーションを科学する~
特長1:いつでも何度でも学習が可能な、映像教材とオリジナルテキスト
特長2:専門知識のない方でも始められる講座内容
・ FAQ開発運用におけるプロセスを理解し、計画⇒制作⇒運用の手法を学ぶ
・ FAQの重要性を知ることで、ビジネスコミュニケーションが変わる
・ FAQというWebコミュニケーションツールを使うことで、より効率的・効果的な
ビジネスコミュニケーションを設計し、個人だけでなく企業経営の発展に活かせる
・ サポートに限らず、ナレッジ、セールスに関わる方々に広く活用できる

【内容】 テキスト1冊、DVD1枚、添削指導2回
【価格】 31,500円(税込み)
【販売開始日】 2005年10月17日(月)から
【申込み方法】 右のサイトから  (リンク »)
【標準学習時間】 1カ月 (演習受付期間:3カ月)
【目次】
◆概論編 
1.コミュニケーションの仕組み
2.ビジネスにおけるコミュニケーション
3.成果を挙げるためのコミュニケーション・マネジメント
4.会社利益に貢献するためのFAQ設計技法
5.FAQ開発運用プロセスと要員
6.まとめ
◆実践編 
1.作成に取り掛かる前の注意点を確認
2.自社におけるビジネス・コミュニケーションの全体像を把握しよう
3.ガイドラインを作ろう
4.業務フローを作ろう
5.FAQを作ろう
6.評価フォーマットの例
おわりに 

【このプレスリリースについてのお問い合わせ先】
株式会社オーケイウェブ 東京都渋谷区道玄坂1-10-5DPM道玄坂ビル8F 
TEL:03-5784-0781 FAX:03-5784-0782  
担当:奥: oku@okweb.co.jp 、細川: hosokawa@okweb.co.jp

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