株式会社シー・ティー・ワイ、サービス加入者増にともない問合せ窓口を強化

~FAQマネジメントツール OKWebのQuick-Aを導入~

株式会社オーケイウェブ 2005年05月23日

株式会社オーケイウェブ(東京都渋谷区、代表取締役:兼元謙任、以下オーケイウェブ)は、株式会社シー・ティー・ワイ(三重県四日市市、代表取締役社長:森 紀元、以下CTY)が運営するサイトでのお客様対応にFAQマネジメントツールQuick-Aを提供いたします。

株式会社オーケイウェブ(東京都渋谷区、代表取締役:兼元謙任、以下オーケイウェブ)は、株式会社シー・ティー・ワイ(三重県四日市市、代表取締役社長:森 紀元、以下CTY)が運営するサイトでのお客様対応にFAQマネジメントツールQuick-Aを提供いたします。( (リンク »)  )

四日市市を中心に周辺5市にケーブルテレビのサービスを提供しているCTYは、2005年 4月からインターネットのサービスプロバイダとしてのサービスを開始。現在、該当地域においてインターネットプロバイダとしてもNo.1になっております。それにともないお客さまからの問い合わせも急増。より迅速に対応するため、ツールの導入を検討していました。
今後は、オーケイウェブのFAQマネジメントツール「Quick-A」を導入することで、24時間お客さまが問題を自己解決できる効率的なFAQの編纂と、サポート部門の情報共有の強化が可能になります。これにより、お客さまからの問合せに対し、より迅速で的確な対応を提供していくことが可能になります。
 
<株式会社 シー・ティー・ワイ (リンク ») について>
シー・ティー・ワイは、三重県四日市市・いなべ市・桑名市長島町・菰野町・木曽岬町をエリアとする地域密着型のCATV局です。各地域の総世帯のうち90%以上となる約15万世帯がケーブルテレビサービスに加入しており、国内初のCATVインターネット接続サービスを平成9年4月より開始いたしました。また、昨年4月から地上デジタル放送・CSデジタル放送サービス、今年4月よりIP電話サービスの開始と地域貢献の一環として各学校でのインターネット利用の無料接続を開始いたしました。現在では多チャンネルサービス、ケーブルインターネットサービスともに、約4万世帯の加入があり(2005年4月末時点)、インターネットサービスは地域内での利用率No.1のサービスなっています。
<オーケイウェブ (リンク ») について>
会員数37万人、一日に2万5000件もの質問と回答がかわされる日本最大級のQ&Aコミュニティ「OKWebコミュニティ」を運営する会社です。「OKWebコミュニティ」とは疑問や困り事などを抱えた会員の方が「質問」を投稿し、知識や経験を持った会員の方が「回答」を提供する助け合いの場です。
オーケイウェブは、OKWebコミュニティ運営のほか、その運営ノウハウを応用したFAQソリューション「Quick-A」と、社内外のQ&A型ナレッジ活性化ソリューション「ASK-OK」の開発・販売しております。
<Quick-A(クイック・エー)について>
多様化するお客さま窓口を一本化し、効率的かつ効果的なサポートサービスを実現します。FAQの立案、作成からメンテナンスまでの一連のワークフローを備え、問い合わせの「改善」→「活性」→「拡張」といった導入企業の状況に応じて、段階的な発展、進化が可能です。「Quick-A」では、蓄積された質問と回答をもとにFAQをすばやく作成し、各主体にひもづいた情報の共有・管理を行うことができます。お客さまはFAQにより自己解決でき、24時間サポート体制の確立やお問い合わせ数の削減が図れます。また、回答担当者はすべての履歴を共有できるため、レベルの均一化が図れ、管理者においては、統計情報をもとに効果的にお問い合わせ全体の履歴管理を行うことができ、すべてがお客さま満足度の向上へとつながっていきます。
【このプレスリリースについて】
株式会社オーケイウェブ( (リンク »)  )  TEL:03-5784-0781 FAX:03-5784-0782 担当:奥、大崎

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