ケーブルテレビ業界向けにFAQ作成・管理ツール『Quick-A for CATV』を発売

豊富な導入実績を元に、ケーブルテレビ業界への「OKWave Quick-A」販売を強化

株式会社オウケイウェイヴ 2006年04月12日

FAQソリューションの提供、Q&Aサイト「OKWave」の運営をする株式会社オウケイウェイヴ(代表取締役社長:兼元謙任、本社:東京都渋谷区)は、FAQ(よくある質問と回答)作成・管理ツール「OKWave Quick-A」をケーブルテレビ(CATV)業界向けにパッケージした『Quick-A for CATV』を2006年4月12日より発売し、CATV業界への販売を強化します。

『Quick-A for CATV』は、FAQ作成・管理ツール「OKWave Quick-A」の特別パッケージです。当社はこれまでにTOKAI、ビック東海、シー・ティー・ワイ(CTY)等のCATV各社に「OKWave Quick-A」を導入いただき好評を得ています(※)。豊富な導入実績をベースに、FAQ作成のノウハウやCATV向けテンプレートをツールとともに提供します。『Quick-A for CATV』の導入によって、サイト上のFAQコンテンツを一早く整備することが可能となり、問合せ数の削減とCATV利用者の顧客満足度の向上が図られます。 (※CTY社ではFAQの充実によりメール問合わせ件数が150~200件/月から100~150件/月に削減。)

CATVの視聴可能世帯数および普及率は増加傾向にあります(2004年9月末の視聴可能世帯数1,726万世帯、普及率は34.6%、総務省調べ)。
また、ユーザ層の拡大に加え、地上デジタル放送やインターネット等の通信サービスなど、CATV局が取扱うサービスも増えています。これらにより、利用者からの問合せも多岐に渡り、その対応が各社の課題となっています。
当社ではCATV局各社へのコンサルティング営業を強化し、今後1年間で10件のツール導入を目指します。

■FAQ作成管理ツール「OKWave Quick-A」(クイック・エー)について
(リンク »)
Webアプリケーションにて提供するFAQ作成・管理ツール。
「FAQ Management」に基づき、FAQの作成・編集・承認・公開までの一連のワークフローを実装。HTMLの知識がない担当者でもFAQの更新等に関わる作業をWebブラウザ上にて簡単に作成・管理することが出来ます。「OKWave Quick-A」の導入により平均約30%の問合せ削減の実績があります(OKWave調べ)。国内大手企業を中心に150社以上の採用実績を持ち、 2005-2006 グッドデザイン賞(商品デザイン/ソフトウェア部門)を受賞しています。

■株式会社オウケイウェイヴについて
(リンク »)
株式会社オウケイウェイヴはQ&Aサイト「OKWave」(会員約50万人、約1億PV/月)を運営しています。またその運営ノウハウを応用した FAQ作成・管理ツール「OKWave Quick-A」やQ&A型ナレッジ活性化ソリューション「OKWave ASK-OK」等のWebアプリケーションの開発・販売をしています。その他、「FAQカレッジ」の開催や「FAQ Management」等のコンサルティングサービスを含め、現在では200社以上の企業に各種サービスを利用いただいています。

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