FAQフォーラム通信創刊のお知らせ

株式会社オーケイウェブ 2005年09月06日

FAQフォーラム通信を創刊いたします。FAQフォーラム通信は、「FAQフォーラム」で議論されたことを中心にお伝えしていきます。FAQフォーラムでは、最近、ほとんどのサイトに用意されるようになったFAQ(よくある質問)の国際的な最新動向や国内の事例を共有し、あるべき形やその可能性について議論をしていきます。

FAQフォーラム通信を創刊いたします。FAQフォーラム通信は、「FAQフォーラム」で議論されたことを中心にお伝えしていきます。FAQフォーラムでは、最近、ほとんどのサイトに用意されるようになったFAQ(よくある質問)の国際的な最新動向や国内の事例を共有し、あるべき形やその可能性について議論をしていきます。

FAQは、企業にとって自社のサイトを用意することが必須になってきた昨今、お客さまの接点としてその重要性は増しています。今後は企業への問合せを減らすためだけではなく、マーケティングにも活かしていく必要や、不祥事があった場合の企業としての情報発信の場としても活用していくべきであり、「FAQフォーラム」はそれらのベストプラクティスを示していくことを目指しています。参加メンバーは、日本でもFAQの市場を牽引しているメンバーです。この「FAQフォーラム通信」を見れば、FAQのベストプラクティスや最新動向が分かります。

■FAQフォーラムメンバー
山下辰巳(HDI-Japan/シンクサービス株式会社 CEO)
須田騎一朗(株式会社テクネット 代表取締役)
平林由義(株式会社ハウコム 取締役)
山崎秀夫(アメリカパテント大学 ナレッジMBA教授)
兼元謙任(株式会社オーケイウェブ 代表取締役社長)
高橋伸之(株式会社オーケイウェブ eコミュニケーションセンター センター長)

FAQとは
企業サイトのほとんどで見かけるようになった「FAQ」ですが、"Frequently Asked Questions"(よくある質問)の略です。一般的には頻繁に起こる問題や質問について、サポートセンターに問合せるまでもなく顧客自身で問題解決できるよう、企業がそれを整理し自社サイト上に公開しているものです。
これによって、顧客は24時間いつでも必要な情報を入手することができ、企業はサポートセンターの稼動を抑えることができます。

FAQフォーラム通信の問合せ先
株式会社オーケイウェブ  (リンク »)
オーケイウェブでは、FAQマネジメントツールを販売しています
150-0043 東京都渋谷区道玄坂1-10-15 DPM道玄坂ビル8F
TEL 03-5784-0781 FAX 03-5784-0782  担当 奥、戸倉

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