オークローンマーケティングに『OKWave Quick-A』を導入

FAQの活用とお問合せ履歴の一元管理でサポートの効率化と販売促進を見込む 話題の「ビリーズブートキャンプ」等、殺到するお問い合わせをFAQで解決

株式会社オウケイウェイヴ 2007年06月20日

FAQ(よくある質問と回答)ソリューションの提供、Q&Aサイト「OKWave」を運営する株式会社オウケイウェイヴ(代表取締役社長:兼元謙任、本社:東京都渋谷区)は、FAQ作成管理ツール『OKWave Quick-A』を株式会社オークローンマーケティング(代表取締役社長:ハリー・A・ヒル、本社:愛知県名古屋市中区)へ2007年6月20日より提供開始しました。

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FAQ(よくある質問と回答)ソリューションの提供、Q&Aサイト「OKWave」を運営する株式会社オウケイウェイヴ(代表取締役社長:兼元謙任、本社:東京都渋谷区)は、FAQ作成管理ツール『OKWave Quick-A』を株式会社オークローンマーケティング(代表取締役社長:ハリー・A・ヒル、本社:愛知県名古屋市中区)へ2007年6月20日より提供開始しました。

オークローンマーケティングは『OKWave Quick-A』の導入により、同社が運営するECサイト上で、取扱商品やサイトの利用方法等に関するFAQ(よくある質問と回答)を充実させ、一般顧客からの不明な点や疑問点を24時間365日いつでもすみやかに解決できるよう支援します。

『OKWave Quick-A』の導入により、オークローンマーケティングは、同社が運営するECサイト「ショップジャパン」「ヒルズコレクション」等、複数サイトに寄せられる顧客からのお問合せの一元管理、FAQのスピーディーな作成・編集・公開、およびFAQ閲覧履歴や満足度等の管理を実現。利用者のニーズに即したFAQの充実を図り、重複する問合わせの削減とFAQ参照による顧客の問題解決のスピードアップ、それによる顧客満足度の向上と売上げ拡大を期待します。

■株式会社オークローンマーケティングについて
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株式会社オークローンマーケティングは、“Shop JaBranding”戦略を軸に、ダイレクトマーケティング事業、ホールセール事業、リピートセールス事業を展開。テレビショッピングを中心に、インターネット、カタログ等、様々なメディアを通して世界中の優れた商品を日本中に紹介。「ショップジャパン」< (リンク ») 、「ヒルズコレクション」< (リンク ») の自社ブランドにて、メディア等で話題のエクササイズプログラム「ビリーズブートキャンプ」をはじめ、世界中のアイデア商品や、健康と美容関連商品等を販売しています。

■FAQ作成管理ツール「OKWave Quick-A」(クイック・エー)について
米国ヘルプデスク協会と共同で策定したFAQの作成・編集・承認・公開のワークフローの業界標準「FAQ Management」に基づいたFAQ作成管理ツール。HTMLの知識がない担当者でもFAQの更新等に関わる作業をWebブラウザ上にて簡単に作成・管理できます。「OKWave Quick-A」の導入により平均約30%のお問合せを削減(OKWave調べ)。国内大手企業を中心に160社以上が採用、2005-2006 グッドデザイン賞(商品デザイン/ソフトウェア部門)を受賞しています。

■株式会社オウケイウェイヴについて
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1999年7月設立。世界中の人と人を信頼と満足で繋いでいくことを理念に、Web2.0の発想による、日本初、最大級のQ&Aサイト「OKWave」を運営。またその運営ノウハウを応用したFAQ作成管理ツール「OKWave Quick-A」やQ&A情報活性化ツール「OKWave ASK-OK」等のソリューションを開発・販売。2006年6月に名証セントレックスに株式上場(証券コード:3808)。

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