JTBロングステイプラザに『OKWave Quick-A』『OKWave ASK-OK』を導入

注目を集めるロングステイに関する専門家への個別質問と会員同士のQ&Aの場を提供

株式会社オウケイウェイヴ 2007年08月24日

FAQ(よくある質問と回答)ソリューションの提供、Q&Aサイト「OKWave」を運営する株式会社オウケイウェイヴ(代表取締役社長:兼元謙任、本社:東京都渋谷区)は、Web上におけるFAQ作成管理ツール『OKWave Quick-A』ならびにQ&A情報活性化ツール『OKWave ASK-OK』をJTBロングステイプラザ(運営会社:株式会社ジェイ・ティー・ビー、東京都品川区)に2007年8月24日より提供開始しました。

JTBロングステイプラザは、一般の関心が高まっているロングステイ(長期滞在型の旅)に関する理解を深めていただくことを目的に、『OKWave Quick-A』『OKWave ASK-OK』を導入、同社Webサイト上での専門家への個別相談および顧客同士で教え合うコミュニティを提供します。

JTBロングステイプラザは『OKWave Quick-A』の導入により、会員が専門家とOne to Oneで個別相談した履歴の一元管理と、FAQ(よくある質問と回答)のスピーディーな作成・編集・公開・統計管理を実現。また、『OKWave ASK-OK』の導入により、利用会員同士の質問と回答のやり取りによる情報の蓄積と即時性、場の活性化を実現します。JTBロングステイプラザはFAQを活用した適切な情報提供、ユーザ同士の経験や知識に基づいた情報交換の場の提供により、ロングステイのさらなる拡大を期待します。

■JTBロングステイプラザについて
(リンク »)
多くのお客様にロングステイという素敵なライフスタイルを実現していただきたいとの思いから、従来の一般店舗とは別に、2005年10月、東京・日本橋に専門店ロングステイプラザを誕生させました。
観光旅行とは違って、ロングステイを実現するには様々な悩みが出てきますし、準備をしなくてはならない点も多々出てきます。ロングステイプラザでは“旅行”という分野に限定せず、ロングステイを実現するための障壁となるあらゆる部分をお客様と共に解決し、多くのお客様へ“夢の実現”に向けたお手伝いをさせていただきました。
2007年に入り、全国からの問い合わせの数が増えてきた事により、多くのお客様のご期待に応えるため、サービスをお客様にとって使い勝手のいいものにさせる為、「バーチャル(WEBサイト)版」ロングステイプラザを立ち上げました。

■FAQ作成管理ツール「OKWave Quick-A」(クイック・エー)について
米国ヘルプデスク協会(HDI)と共同で策定したFAQの作成・編集・承認・公開のワークフローの業界標準「FAQ Management」に基づいたFAQ作成管理ツール。HTMLの知識がない担当者でもFAQの作成・更新等に関わる作業をWebブラウザ上にて簡単に行えます。導入により平均約30%の重複するお問合せを削減(OKWave調べ)。国内大手企業を中心に170社以上が採用、2005-2006 グッドデザイン賞(商品デザイン/ソフトウェア部門)を受賞しています。

■『OKWave ASK-OK』について
「OKWave ASK-OK」は、Webブラウザ上で簡単に社内外向けのQ&Aコミュニティ、ナレッジコミュニティ等の構築が可能なソリューション。Q&Aサイト「OKWave」の運用実績から抽出されたコミュニティ活性化のノウハウと高いユーザビリティを兼ね備えています。

■株式会社オウケイウェイヴについて
(リンク »)
1999年7月設立。世界中の人と人を信頼と満足で繋いでいくことを理念に、日本初、最大級のQ&Aサイト「OKWave( (リンク ») )」(会員約85万人、約2.5億PV/月)を運営。またその運営ノウハウを応用したFAQ作成管理ツール「OKWave Quick-A」やQ&A活性化ツール「OKWave ASK-OK」等のソリューションを開発・販売。2006年6月に名証セントレックスに株式上場(証券コード:3808)。

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