出荷後の製品品質保証業務パッケージソフトの販売開始

丸紅情報システムズ株式会社（本社：渋谷区渋谷3-12-18　社長　吉光　澄）は、米国のソフトウェア開発会社フォーシーソリューションズ社（4C Solutions, Inc. イリノイ州イーストモリン 設立1995年 プレジデントCEO　アショック　カーサム氏、以下4CS）と販売代理店契約を締結し、製造業向けに同社が開発する、製品の品質保証を管理するシステム「アイワランティ（iWarranty）」を2008年1月10日より販売開始します。

アイワランティは、製品を出荷した後、保証期間内の品質保証にかかわる対応業務を統合・管理する業務ソフトウェアです。保証対応業務に必要とされる機能を、すべて網羅している専用パッケージソフトなので、カスタマイズの手間が少なく、製品品質保証のわずらわしい業務を低コストに効率化できることが特長です。製品の不具合情報や発生頻度、保証の残存期間、部品単価、修理費用、部品の受発注や在庫状況、欠陥部品の返品処理など、製品の不具合に対応する上で必要な、あらゆる情報をデータベース化し活用することができます。製品の不具合対応に関係する販売店、物流会社、保険会社、部品供給メーカなど、取引企業内に点在する情報も横断的に収集し、さらに関係各社に対して保証対応に必要な情報を提供することも可能です。
製造業各社が、アイワランティを導入することで、製品の不具合情報をリアルタイムに収集、早い段階で顧客へ不具合に対する注意を喚起することが可能。例えば、顧客と接する販売店へ、アイワランティを通して統一された正確な不具合への対応方法を示すことができます。顧客への均一かつ高品位な保証サービスを実現し、迅速に品質改善へ取り組むことが可能です。また、統計に基づく情報分析を提示し、不正な保証要求を排除することもできます。
アイワランティの販売価格は1500万円から。丸紅情報システムズ株式会社では、産業用の自動車や機械メーカを中心とした製造業に、販売開始から1年間で3億円の販売を計画しています。

4CSは1995年の設立当初より、一貫して出荷後の製品品質保証業務にかかわるシステムの開発を行っており、これまで20社が同社のソフトウェアを導入・運用しています。アイワランティは、4CSの長年の経験とノウハウに基づいた保証対応業務に必要とされる機能が搭載されていますので、高額な費用をかけて自社開発する場合と比べ、最小限のカスタマイズで低コストに包括的かつ強力な製品品質保証業務システムを構築できます。

【アイワランティの主な機能と導入効果】
主な機能

・迅速かつインテリジェンスな妥当性検証機能によるクレーム承認処理と支払いの自動化
・不正なクレーム処理の検出と排除機能
・複数拠点に点在するクレーム情報の一元収集・分析機能
・パソコンで利用できるブラウザベースの端末ソフトで保証対応情報を提供
・多国展開が可能な多言語・複数通貨に対応

主な導入効果

・苦情受付開始から処理終了での対応プロセスを最小化しコストとレスポンスを改善
・不正なクレームの承認件数と過払いの削減
・反復性故障の早期認知と故障の根本原因究明
・販売店や対応者に依存しない高品質なサービスの実現


＜お問い合わせ先＞
丸紅情報システムズ株式会社
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〒150-0002東京都渋谷区渋谷3-12-18 渋谷南東急ビル
経営企画部広報課（プレス関係者窓口） 電話：03-5778-8885 ファックス：03-5778-8998
＜製品に関するお問い合わせ＞
丸紅情報システムズ株式会社　ビジネスソリューション事業部　営業企画室
電話：03-5778- 8787

＊文中の製品名および会社名は、各社の商標または登録商標です。

用語解説

【4CSについて】
4CSは、ワランティソフトウエアソリューションのリーディングプロバイダです。4CS　「iWarranty」は、製品品質保証業務を自動化することで、出荷製品の品質と信頼性の向上、また、サプライヤ、ビジネスパートナーとのコストや情報の共有化をはかり、出荷製品の品質保証業務にかかるコスト削減を支援します。
「iWarranty」は、サービスネットワークにおいて、メーカ、サプライヤ、ディーラ、ビジネスパートナーそして顧客を直結させます。以下のアプリケーションを統合することにより、品質保証業務の全体のビジネスサイクルを最適化します。：クレーム提出、クレーム処理、クレーム見直し＆支払い、部品返品、サプライヤーワランティ、有償ワランティ、ワランティ分析、ワランティセンター。

【丸紅情報システムズについて】
優れた目利き力で最先端システムを提案してきた「丸紅ソリューション」と、お客様視点でシステムのライフサイクル全般をサポートしてきた「丸紅情報システムズ」の2社が、2007年10月1日に統合し、新生「丸紅情報システムズ」が誕生しました。
製造・流通・サービス業を中心とする様々な業界へ、最先端ITを駆使した付加価値の高いソリューションやサービスを提供します。