FAQの活用でサポートの効率化とサイト利用拡大を図る

マニアQ&A+コミュニティサイトManiQβver/(携帯版)にFAQ作成管理ツール「OKWave Quick-A」を導入

株式会社オウケイウェイヴ 2008年05月27日

株式会社ビースリー(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長:田和充久)と株式会社オウケイウェイヴ(代表取締役社長:兼元謙任、本社:東京都渋谷区)は、ビースリーの運営するマニアQ&A+コミュニティサイトManiQβver/(携帯版)(http://maniq.jp/)にてオウケイウェイヴのFAQ作成管理ツール『OKWave Quick-A』を用いたFAQの提供を2008年5月27日より開始しました。

ビースリーは『OKWave Quick-A』の導入により、同社が展開する携帯マニアQ&A+コミュニティサイトManiQβver/(携帯版)に関するFAQを充実させ、利用者の疑問等をサイト上から自己解決できるよう支援します。『OKWave Quick-A』を用いることで、FAQのスピーディーな作成・編集・公開、閲覧履歴や満足度等の管理とお問合せ履歴の一元管理を実現。利用者のニーズに即したFAQの充実を図り、FAQ参照による顧客自身の速やかな問題解決と、それによる顧客満足度の向上と利用の拡大を期待します。FAQは実際に利用されるモバイルサイトのみならず、PCサイトにも展開予定で、重複する問合せの削減効果のみならず、新規のユーザを獲得するマーケティングツールとしての活用も期待しています。

■日本初!マニアが集うマニアQ&A+コミュニティサイトManiQβver/(携帯版)について
(リンク »)
「ManiQ」は、日本初の“マニアに聞ける・マニアが答える”、マニアQ&A+コミュニティサイトです(DoCoMo、au、SoftBankの3キャリアに対応)。無料で参加でき、あらゆる分野にこだわりを持った人々が自分の得意なキーワード(ManiQ内では”マニアタグ”と表現)を指定し、このキーワードに対して質問があるとマニアが回答する「マニアに聞ける、マニアが答える」サービスです。

■株式会社ビースリーについて
(リンク »)
2007年7月設立、資本金2,000万円。
「流行り廃りのない、未来永劫利用されるサービスを目指す」を理念として掲げ、誰もが持つこだわりや、マニアな自分に気付くサービス、マニアをリスペクトし、マニアを確立するサービスを展開します。

■FAQ作成管理ツール『OKWave Quick-A』(クイック・エー)について
米国ヘルプデスク協会(HDI)と共同で策定したFAQの作成・編集・承認・公開のワークフローの業界標準「FAQ Management」を実装したFAQ作成管理ツール。HTMLの知識がない担当者でもFAQの更新等に関わる作業をWebブラウザ上にて簡単に作成・管理できます。「OKWave Quick-A」の導入により平均約30%のお問合せを削減(OKWave調べ)。国内大手企業を中心に約200社が採用、2005-2006 グッドデザイン賞(商品デザイン/ソフトウェア部門)を受賞しています。

■株式会社オウケイウェイヴについて
(リンク »)
世界中の人と人を信頼と満足で繋いでいくことを理念に、1999年7月設立。米国で今日注目を集めるQ&Aサイトを2000年1月にいちはやく「OKWave」として開設。会員数110万人以上、月間訪問者3,000万人以上、月間PV2.8億を数え、大手ポータルサイトや企業の顧客サポート部門等、60社以上に導入しています。更に、その運営ノウハウを応用し、FAQ作成管理ツール「OKWave Quick-A」やQ&A情報活性化ツール「OKWave ASK-OK」等のソリューションを展開。2006年6月に名証セントレックスに株式上場(証券コード:3808)。2007年10月に楽天株式会社、2008年3月には米国マイクロソフトコーポレーションと業務・資本提携を締結。今後は、Q&Aの課金市場の創出、2010年の10言語、100ヶ国への事業展開を目指します。

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