(お知らせ) 日本アバイア「第9回コールセンター/CRM デモ&コンファレンス」に出展

在宅エージェントやVoice Portalを活用した効率的なコンタクトセンター運営方法を紹介

日本アバイア株式会社 2008年11月07日

日本アバイアは、11月13日(木)、14日(金)に 池袋サンシャインシティ・コンベンションセンターにて開催される 「第9回コールセンター/CRM デモ&コンファレンス」に出展します。

日本アバイアは、11月13日(木)、14日(金)に
池袋サンシャインシティ・コンベンションセンターにて開催される
「第9回コールセンター/CRM デモ&コンファレンス」に出展します。
今年で9回目となる同コンファレンスは、コールセンター業界最大の展示会です。
「新・顧客満足宣言」をテーマに開催される今年は、
約150社の出展が予定されています。

今年の当社ブースでは、コンタクトセンターの効率的な運営を実現する
アバイアのソリューションを活用した在宅エージェントの実践方法をはじめ、
新たにプレゼンス機能が追加されたCTIソフトフォン「StationLink」、
Webからの受付およびコールバックを実現する「Avaya(R) Interaction Center」、
スーパーバイザ向けエージェントモニタリングツール「Agent MAP(R)」等の
コンタクトセンターソリューションをご紹介します。
また、ビデオコンタクトセンターを参考出品します。
在宅エージェントソリューションを実際に体験できるコーナーを設けるほか、
Webサイトにログインした顧客に対し、効率的な音声サービスを提供する
セルフサービスソリューション「Avaya Voice Portal」の
最新デモンストレーションを予定しています。

特設会場で両日午後に開催するワークショップでは、Voice Portalの使い方の
ヒントと在宅エージェントの導入事例をご紹介します。


<第9回 コールセンター/CRM デモ&コンファレンス アバイア出展概要>

日時:2008年11月13日(木)、14日(金) 10:00~17:30

場所:池袋サンシャインシティ・コンベンションセンター 
東京都豊島区東池袋3-1-1

ブース:F-13

ワークショップ:会場:2-3F 展示会場内 特設ワークショップ会場E(入場無料)


11月13日(木)15:15-15:45(30分) 
「CS向上を実現させるセルフサービス活用法とは?」
ソリューションマーケティング マネージャ 間野美紀

11月14日(金)15:15-15:45(30分)
「 アバイアで実現するワークライフバランス」
ソリューションマーケティング 部長 平野 淳


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アバイア ブースプレゼンテーションスケジュール
(13-14日共通。各セッション15分)
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10:30-10:45 Voice PortalとWebアーキテクチャ(SOA)で統合するコンタクト窓口
11:00-11:15 デモ:コンタクトセンターにおける在宅勤務の実践
11:30-11:45 エージェントモニタリングツールAgent MAPのご紹介
12:00-12:15 プレゼンス機能搭載CTIソフトフォン StationLinkのご紹介
13:00-13:15 レポーティング製品のロードマップ
13:30-13:45 アバイアコンタクトセンターソリューションのご紹介
14:00-14:15 デモ:コンタクトセンターにおける在宅勤務の実践
14:30-14:45 エージェントモニタリングツールAgent MAPのご紹介
15:00-15:15 プレゼンス機能搭載CTIソフトフォン StationLinkのご紹介
15:30-15:45 アバイアが実現するインテリジェントルーティング
16:00-16:15 “持たざる”コンタクトセンターの時代がやってきた!
~CSKグループ事例紹介~
16:30-16:45 Voice PortalとWebアーキテクチャ(SOA)で統合するコンタクト窓口
17:00-17:15 Video Contact Center のご紹介


※コールセンター/CRM デモ&コンファレンスの詳細については公式サイト
(リンク »)  をご覧ください。

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