加速するアウトソーシング・ビジネスの潮流――アクセンチュアが目指すもの

外部委託や外注といった意味で理解される「アウトソーシング」。だが真のアウトソーシングとは、コスト削減や合理化だけではなく、高度な専門知識と実行力、さらにグローバルでの知見を活用することで顧客の企業価値を最大化させることである。企業の競争力の強化、業務の効率化を実現させてきたコンサルティング企業の最高峰の１社、アクセンチュア株式会社。そのノウハウを駆使し、顧客のあらゆるニーズに応えるアウトソーシング・コンサルタントの仕事とは。そして求められる能力とは何かを訊いた。

顧客との長い信頼関係が世界屈指のコンサルティング企業たる秘訣

　世界の約50ヶ国で展開し、17万人のスタッフを抱え、グループ全体の売上高が２兆円を越えるアクセンチュア。世界屈指のコンサルティング企業として広く知られる同社のサービスの柱は、「コンサルティング」、「システムインテグレーション＆テクノロジー」、「アウトソーシング」の３つ。中でも、顧客の業務プロセスを預かり、専門知識と業務遂行能力を駆使するアウトソーシング・サービスは、すでに同社の事業収益の４割以上を占めるほどに成長。顧客のあらゆるニーズに応えてきたノウハウや知識、情報の量は、他社を凌駕するレベルと言ってもよいほどだろう。

　そのアウトソーシングも、アプリケーション開発や保守によってＴＣＯ削減やパフォーマンス向上を実現する「アプリケーション・アウトソーシング」、ＩＴインフラの合理化を進める「インフラストラクチャ・アウトソーシング」、そして「ビジネス・プロセス・アウトソーシング（BPO）」の３つに分けられる。アウトソーシングがカバーする領域も、財務・会計、人事、ロジスティクス、IT、教育など多岐にわたり、官公庁から先進的な民間企業まで、顧客の幅も広い。

アクセンチュアの提供するサービス

アクセンチュアのコンサルタントはあらゆる業種、業界で活躍している。顧客と中・長期的に関係を持ち、サービスを展開しているのだ。

　そのアウトソーシングを担うのが、アウトソーシング・コンサルタント。その特徴は、高い専門知識や技術に裏づけされた業務遂行能力だ。顧客の経営課題を探り出し、要望を実現させる。

　しかし、誰もが初めからそのような、完璧なコンサルタントなのだろうか。同社のコンサルタントの活躍は多くのところで聞くが、その実像はいまひとつ見えにくい。「アクセンチュアに入る前は、私もSIerでアプリケーション開発を行っていたSEでした」と語るのは、同社でマネジャーを務める茂森隆氏。

アクセンチュア株式会社
マネジャー
茂森 隆氏

「私は中途で入社したので、アクセンチュアのキャリアパスで言うと『レベルE』からのスタートです。運用チームのメンバーとして、クライアントからのリクエストに応えつつ、徐々にステップアップしてきました」（茂森氏）

　茂森氏は、チームとして顧客と関係を築きながら、自分自身のスキルアップも実現できるところを「アクセンチュアの良いところ」として挙げる。

　そのアウトソーシング・コンサルタントのキャリアパスは下の図の通り。レベルH〜レベルCの６段階に加え、マネジャー（レベルB）、シニア・マネジャー（レベルA）、更にその上のシニア・エグゼクティブの９段階。キャリア基準は明確に細分化された構成になっている。

　また、レベルDから先は、広い視野で大規模なユニットをマネジメントする「マネジメント職」と、企画や計画などの特定領域で専門性を発揮する「スペシャリスト職」のふたつに分岐。どちらのスキルも公平に尊重するアウトソーシング部門ならではのシステムだ。

アウトソーシング・コンサルタントのキャリアパス

SIerの経験で、スキルを保持していた茂森氏はレベルEからのスタートだった。