すかいらーくグループ、外食デリバリーのCTIに「Biz/Browser」を採用

CNET Japan Staff

2006-11-29 18:38

 アクシスソフトは11月28日、外食大手のすかいらーくのCTI(Computer Telephony Integration)システムに同社のリッチクライアント製品「Biz/Browser」が採用されたことを発表した。

 すかいらーくは、レストランの店舗展開を進めているが、平行して「ルームサービス」と言われるデリバリー業務を進めている。今回のBiz/Browser採用は、拡大するデリバリー業務とエリアを見据えた結果、CTIシステムの刷新にともない評価された。

 Biz/Browserは、CTIシステムの刷新に伴って採用された。全国の顧客からの電話注文を一括して受け、各店舗に指示を出すコールセンター業務のプラットフォームとしての中核を担うことになる。

 CTIシステムをウェブ化するメリットとして、コールセンター拠点を増設する場合でも、その都度サーバをセットアップする必要がない。ネットにつながる回線を引いてクライアントPCをサーバに接続するだけですむことから、拠点開設のスピードが増すと同時に、コストの削減が可能になる。

 アクシスソフトによれば、すかいらーくのようにさまざまなメニューに対応する機能と規模を持つ外食デリバリーのCTIシステムをウェブアプリケーションで実現したのは、今回が初めてという。

<

ZDNET Japan 記事を毎朝メールでまとめ読み(登録無料)

ホワイトペーパー

新着

ランキング

  1. セキュリティ

    「デジタル・フォレンジック」から始まるセキュリティ災禍論--活用したいIT業界の防災マニュアル

  2. 運用管理

    「無線LANがつながらない」という問い合わせにAIで対応、トラブル解決の切り札とは

  3. 運用管理

    Oracle DatabaseのAzure移行時におけるポイント、移行前に確認しておきたい障害対策

  4. 運用管理

    Google Chrome ブラウザ がセキュリティを強化、ゼロトラスト移行で高まるブラウザの重要性

  5. ビジネスアプリケーション

    技術進化でさらに発展するデータサイエンス/アナリティクス、最新の6大トレンドを解説

ZDNET Japan クイックポール

自社にとって最大のセキュリティ脅威は何ですか

NEWSLETTERS

エンタープライズ・コンピューティングの最前線を配信

ZDNET Japanは、CIOとITマネージャーを対象に、ビジネス課題の解決とITを活用した新たな価値創造を支援します。
ITビジネス全般については、CNET Japanをご覧ください。

このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。 これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。
Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。
[ 閉じる ]