OracleのCRMは全てのニーズを満たす--CRM On Demand担当VPが力説

大野晋一(編集部) 2007年05月29日 21時08分

  • このエントリーをはてなブックマークに追加

 Oracle CRM On Demand担当バイスプレジデントのAnthony Lye氏によれば、顧客が求めるCRMとして、戦略的なCRMと事務的なCRMの2つがあるという。前者はトップダウンでプロセス重視の企業、後者はボトムアップで人材重視の企業がユーザとなる。また、企業規模などから従来型とOn Demandという2つの利用方式がある。29日、Anthony Lye氏はOracleのCRMビジネスについて説明し、Oracleだけがこの組み合わせを全てサポートできるベンダである、と同社の優位性を強調した。

 CRMに限らず、エンタープライズアプリケーションは当初より効率化による収益向上、極論すれば人を機械で置き換え、余裕のできた人材をほかに投資することを目的としてきた。しかし、現在ではこれに加えて人と人との強調を促進するという役割も求められている。Anthony Lye氏は前者を変革可能なビジネス、後者は適合可能なビジネスと分類する。変革可能なビジネスの代表例としてはコールセンター、適合可能なビジネスの代表例としては複雑な製品を扱うエッジ営業となる。

 変革可能なビジネスで求められるのは長期的な市場の支配であり競争上の優位性。結果として中央集中型でエンド・ツー・エンドのビジネスプロセス管理が行われる。適合可能なビジネスで求められるのは短期的な成功でありベストプラクティスの共有。ここでは職責を積極的に委譲する分散型の管理が行われ、個人やチームといった小さな単位での生産性向上が求められる。

 例えば、同社が柱のひとつとして推進するWeb 2.0の活用方法についても、この2つで異なってくる。変革可能なビジネスにおいては散在する情報のマッシュアップ、適合可能なビジネスではブログなどを活用した情報共有といった具合だ。

 Oracleではこれら双方に応える製品をラインナップしている。変革可能なビジネスに対する戦略的CRMとしてSiebel 8、適合可能なビジネスに対する事務的CRMとしてSiebel CRM On Demand Release 14だ。これら2つを従来型もしくはOn Demand型で提供、場合によっては組み合わせて提供する。

 Anthony Lye氏は顧客ごとに戦略的CRMと事務的CRMのどちらを必要とするかが異なり、提供方法についても従来型の顧客が全てOn Demandに移行すべきとは言えないとする。こうした状況から、Oracleはこれらの組み合わせをサポートする。

 ここで重要なのが組み合わせて使用する際にいかにアプリケーション間を連携させるかという点だ。同社ではOracle Application Integration Architectureを提供、標準ベースの共通データモデルで全てのOracle Applicationを連携させる。もちろん、企業内にある従来型アプリケーションとOn Demandのアプリケーションの連携もサポートする。さらに、ERPであるOracle E-Business Suiteとの連携も可能になる。さらにはSalesforce.comとのプロセスおよびUIの統合もサポート、企業をとりまく資産から人材、顧客全ての情報を見渡せる情報センターを構築可能となる。

 これがFusion Application世代になるとさらに進化する。「Fusionアーキテクチャは最初からSaaSレディ」(Anthony Lye氏)だからだ。

 同氏はこうした連携がFusion Middlewareと業界標準という2つの要素によって成立するとし、この2つに投資するOracleの優位性を強調する。Fusion Middleware上に構築されることでアプリケーション間連携やWeb 2.0の取り込みを実現、業界標準によってサードパーティとの連携も可能となるというわけだ。

  • このエントリーをはてなブックマークに追加
関連キーワード
運用管理

関連ホワイトペーパー

SpecialPR

連載

CIO
ハードから読み解くITトレンド放談
大木豊成「仕事で使うアップルのトリセツ」
研究現場から見たAI
ITは「ひみつ道具」の夢を見る
内製化とユーザー体験の関係
米ZDNet編集長Larryの独り言
今週の明言
「プロジェクトマネジメント」の解き方
田中克己「2020年のIT企業」
松岡功「一言もの申す」
林 雅之「デジタル未来からの手紙」
谷川耕一「エンプラITならこれは知っとけ」
Fintechの正体
内山悟志「IT部門はどこに向かうのか」
情報通信技術の新しい使い方
三国大洋のスクラップブック
大河原克行のエンプラ徒然
コミュニケーション
情報系システム最適化
モバイル
通信のゆくえを追う
セキュリティ
企業セキュリティの歩き方
サイバーセキュリティ未来考
セキュリティの論点
ネットワークセキュリティ
スペシャル
Gartner Symposium
企業決算
ソフトウェア開発パラダイムの進化
座談会@ZDNet
Dr.津田のクラウドトップガン対談
CSIRT座談会--バンダイナムコや大成建設、DeNAに聞く
創造的破壊を--次世代SIer座談会
「SD-WAN」の現在
展望2017
IBM World of Watson
de:code
Sapphire Now
VMworld
Microsoft WPC
HPE Discover
Oracle OpenWorld
Dell EMC World
AWS re:Invent
AWS Summit
PTC LiveWorx
古賀政純「Dockerがもたらすビジネス変革」
さとうなおきの「週刊Azureなう」
誰もが開発者になる時代 ~業務システム開発の現場を行く~
中国ビジネス四方山話
より賢く活用するためのOSS最新動向
「Windows 10」法人導入の手引き
Windows Server 2003サポート終了へ秒読み
米株式動向
実践ビッグデータ
日本株展望
ベトナムでビジネス
アジアのIT
10の事情
エンタープライズトレンド
クラウドと仮想化