マスターIDとgooIDの連携で相乗効果のあるサービスを--NTTコミュニケーションズ - (page 2)

梅田正隆(ロビンソン) 2007年10月05日 08時00分

  • このエントリーをはてなブックマークに追加
  • 印刷

ユーザーの理解を促す見せ方が重要

 ID連携を商用サービスとして提供する立場である同社は、ID連携の価値についてどのように捉えているのだろうか。

島田氏 NTTコミュニケーションズ ネットビジネス事業本部 CRMシステム部 サービスプラットフォームグループの島田健一郎氏

 島田氏は「いろんな面がある。まず、gooが配信する動画を、当社のポイントを使って安く提供したりと、サービス同士がシームレスに連携するモデルが1つの理想形だ。一方、企業の立場では、個人情報保護法やSOX法の対応について顧客から問われた時、サービスごとにIDが管理されている状態では問いに応じることができない。IDがきれいに連携されていれば、ユーザーの問い合わせにすぐに対応できる。IDマネジメントの観点からもID連携の価値はある」と説明する。

 ユーザーは、意図的にIDを連携したい場合と、そうでない場合がある。例えば様々なサービスを利用するとポイントが貯まるとき、1つのIDにポイントを集約できる基盤があって、1枚のトークンがどこでも使えるのであれば、ユーザーにとってそのIDの付加価値は高い。一方で、あえてこのサービスには別のIDを使いたいといったケースも出てくる。

 堀川氏は「ID連携技術を提供する側からは、ID連携はできないよりできた方が良いという立場だ。ID連携のメリットについては、ユーザーに自由に判断してもらい、利用してもらえればと考えている」と語り、ID連携は目的ではなく、あくまでも手段である点、サービスが連携して初めて意味を持つ技術だと強調する。

 実際にID連携をサービス化するにあたって、技術導入のポイントはどこにあるのだろうか。これについて堀川氏は「企業主導ではなく、あくまでユーザー主導である点だ」と指摘する。

 「ID連携は、わかる人にはわかる概念で、イノベーター層であればLibertyやSAMLといった言葉も良く知っている。しかし平均的なユーザーにとっては、やはりわかりにくい概念だ。ユーザーの目線では、サイト間でIDを連携させるための手続きを、なぜ自分が行わなければならないのか、そのメリットをなかなか見出せていない」(堀川氏)

 ユーザーの理解を促すためには、ID連携の先に広がる素晴らしい世界を示す必要があると堀川氏は指摘する。ID連携の手続きというハードルを超えてもらうための、ユーザーの理解を促す見せ方、流れが重要なのだ。堀川氏は「ID連携技術は、見せ方を考えて活用すること、サービスのデザインにおいてそこを意識する必要がある」と語る。

 では、運用管理におけるポイントはどうだろう。Libertyは本来、IDが一極集中することの危険性を指摘し、それを避けるためにIDを分散管理する仕様になっている。島田氏は、この分散管理の難しさを挙げる。

 「分散管理なので、サービス側と密にやり取りしてログを見る必要があり、そこが難しい点だ。分散したまま管理しているため、例えば当社ではgoo側のアカウントのことはわからない。問い合わせを相互に回せるようなオペーレーションの連携が必要となる」(島田氏)

 ユーザー情報の分散管理は運用連携が1つのポイントのようだ。ユーザー側も、分散管理であるから、連携した先に問い合わせても解決できないことを理解しておくことだ。

ZDNet Japan 記事を毎朝メールでまとめ読み(登録無料)

  • このエントリーをはてなブックマークに追加

SpecialPR

連載

CIO
月刊 Windows 10移行の心・技・体
ITアナリストが知る日本企業の「ITの盲点」
シェアリングエコノミーの衝撃
デジタル“失敗学”
コンサルティング現場のカラクリ
Rethink Internet:インターネット再考
インシデントをもたらすヒューマンエラー
トランザクションの今昔物語
エリック松永のデジタルIQ道場
研究現場から見たAI
Fintechの正体
米ZDNet編集長Larryの独り言
大木豊成「仕事で使うアップルのトリセツ」
山本雅史「ハードから読み解くITトレンド放談」
田中克己「展望2020年のIT企業」
松岡功「一言もの申す」
松岡功「今週の明言」
内山悟志「IT部門はどこに向かうのか」
林 雅之「デジタル未来からの手紙」
谷川耕一「エンプラITならこれは知っとけ」
大河原克行「エンプラ徒然」
内製化とユーザー体験の関係
「プロジェクトマネジメント」の解き方
ITは「ひみつ道具」の夢を見る
セキュリティ
セキュリティインシデント対応の現場
エンドポイントセキュリティの4つの「基礎」
企業セキュリティの歩き方
サイバーセキュリティ未来考
ネットワークセキュリティの要諦
セキュリティの論点
スペシャル
エンタープライズAIの隆盛
インシュアテックで変わる保険業界
顧客は勝手に育たない--MAツール導入の心得
「ひとり情シス」の本当のところ
ざっくり解決!SNS担当者お悩み相談室
生産性向上に効くビジネスITツール最前線
ざっくりわかるSNSマーケティング入門
課題解決のためのUI/UX
誰もが開発者になる時代 ~業務システム開発の現場を行く~
「Windows 10」法人導入の手引き
ソフトウェア開発パラダイムの進化
エンタープライズトレンド
10の事情
座談会@ZDNet
Dr.津田のクラウドトップガン対談
Gartner Symposium
IBM World of Watson
de:code
Sapphire Now
VMworld
Microsoft Inspire
Microsoft Connect()
HPE Discover
Oracle OpenWorld
Dell Technologies World
AWS re:Invent
AWS Summit
PTC LiveWorx
吉田行男「より賢く活用するためのOSS最新動向」
古賀政純「Dockerがもたらすビジネス変革」
中国ビジネス四方山話
ベトナムでビジネス
日本株展望
企業決算
このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。 これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。
Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。
[ 閉じる ]