Teradata導入でセルフサービスの分析環境を実現--株価を5倍にしたマクドナルド

山下竜大(編集部) 2007年10月11日 22時54分

  • このエントリーをはてなブックマークに追加

 Teradata Corporationがネバダ州ラスベガスで開催している年次ユーザーカンファレンス「2007 Teradata Partners Confarence & Expo」の3日目となる10月9日、ビジネスセッションにMcDonald's Corporationのグローバルビジネスメジャメント担当ディレクター、Fritz Hurst氏が登場。McDonald'sが実施したTeradataによるグローバルなビジネス測定について紹介した。

 McDonald'sのグローバルビジネスメジャメント部門は、世界各国のMcDonald'sのさまざまな部門と協力しながら、ビジネス測定に用いる評価仕様の策定を行っている。Hurst氏は現在、グループ内の分析を担当し、全世界の店舗に適用するためのインテリジェンスソリューションの実装を支援している。

 McDonald'sは、1954年にミルクシェイク用ミキサーのセールスマンであったRay Kroc氏が、McDonald兄弟から「McDonald」という店名とシステムの権利を譲り受け、フランチャイズ展開するために作った会社だ。

 Kroc氏は、イリノイ州に第1号店をオープンし大成功を収めている。そのときのフォーカスは「人の採用」と「品質管理」で、この仕組みが現在のMcDnald'sの基礎となっている。2001年には、121カ国に29万店を出店に上る。

 このときの店舗運営は、国によって違うため、その国をよく理解しているパートナー企業と協業することでビジネスを拡大してきた。また、運営マニュアルを作成し、作業を標準化することで、店舗の効率化を進めていた。

McDonald'sにも逆風が

 当初は順調に拡大を続けたMcDnald'sのビジネスだが、食の多様化や競合の出店、ファーストフードは健康に良くないといったイメージなどもあり、株価が下降。「McDnald'sにも変化が必要になった」とHurst氏は言う。

 そこで、2001年から2002年にかけて経営改革を実施。まずは経営者を交代し、新しい経営者が「今は拡大よりも、顧客にフォーカスしなければならない」とし、「プラン・ツー・ウィン(成功のための計画)」を掲げた経営再建を発表した。

 そこで、各国ごとに今何が問題なのかを、「はい」「いいえ」で答えることができる質問書を作成し、何が問題で、どのように解決すればよいかを可視化できる仕組みを構築した。この質問書を各国仕様で作成し、各店舗に配布、回答をスプレッドシートで回収した。

ZDNet Japan 記事を毎朝メールでまとめ読み(登録無料)

  • このエントリーをはてなブックマークに追加

この記事を読んだ方に

関連ホワイトペーパー

連載

CIO
IT部門の苦悩
Rethink Internet:インターネット再考
インシデントをもたらすヒューマンエラー
トランザクションの今昔物語
エリック松永のデジタルIQ道場
研究現場から見たAI
Fintechの正体
米ZDNet編集長Larryの独り言
大木豊成「仕事で使うアップルのトリセツ」
山本雅史「ハードから読み解くITトレンド放談」
田中克己「2020年のIT企業」
松岡功「一言もの申す」
松岡功「今週の明言」
内山悟志「IT部門はどこに向かうのか」
林 雅之「デジタル未来からの手紙」
谷川耕一「エンプラITならこれは知っとけ」
大河原克行「エンプラ徒然」
内製化とユーザー体験の関係
「プロジェクトマネジメント」の解き方
ITは「ひみつ道具」の夢を見る
セキュリティ
「企業セキュリティの歩き方」
「サイバーセキュリティ未来考」
「ネットワークセキュリティの要諦」
「セキュリティの論点」
スペシャル
ざっくりわかるSNSマーケティング入門
課題解決のためのUI/UX
誰もが開発者になる時代 ~業務システム開発の現場を行く~
「Windows 10」法人導入の手引き
ソフトウェア開発パラダイムの進化
エンタープライズトレンド
10の事情
座談会@ZDNet
Dr.津田のクラウドトップガン対談
Gartner Symposium
IBM World of Watson
de:code
Sapphire Now
VMworld
Microsoft WPC
Microsoft Connect()
HPE Discover
Oracle OpenWorld
Dell EMC World
AWS re:Invent
AWS Summit
PTC LiveWorx
より賢く活用するためのOSS最新動向
古賀政純「Dockerがもたらすビジネス変革」
中国ビジネス四方山話
ベトナムでビジネス
米株式動向
日本株展望
企業決算