縮小傾向だった部門の売上5%アップを実現--MS Dynamics CRMを導入した丸善 - (page 4)

宍戸周夫(テラメディア) 2008年04月25日 08時00分

  • このエントリーをはてなブックマークに追加
  • 印刷

 土岐氏は、CRMの機能はツールによって一長一短あるにしろ、それほど変わらないと見ている。CRMそのものの機能より、フロントエンドを統一したい気持ちの方が強かったという。

 「営業担当者のマネジメントで一番大切なのはスケジュール管理という意識があったので、それとの連携が完璧にできるというのが最大のポイントだった。基本的に、CRM単体ではそれほど効果が出ないと思っていた。そこで、CRMの単体導入ではなく、Outlookを使いこなしてCRMに結びつける形にした。それが良かったようだ」

 Outlook連携があることによって、みんながきちんと使う。そして、使えば営業の可視化ができる。それによってCRM、SFAの目的が達成された。

 すでに効果が出ている。

 少子高齢化の影響で、教育・学術事業はダウントレンドにあったが、同社にとって199期目となる2007年2月から2008年1月までの1年間は、対前年対比で売上げが突然5%ほど拡大した。さらに、2008年2月からの200期目は、10%の拡大を見込むまでになった。

 「Dynamics CRMで営業の活性化が実現したのが最大の理由だと見ている。CRMはツールであり、ツール自体が組織変革や企業変革を起こすわけではないが、変革の有効な手段にはなる。現場もOutlookのスケジューラについては大変便利になったと言っており、CRMは支店長や営業部長が部下を管理する意味で非常に有効だ。案件の総額がわかるようになり、未来予測ができるようになった。営業担当者としても、これで仕事がこなせるようになれば給与も上がるので、よい循環に入ってきた」

 大学はいわば成熟産業であるが、少子高齢化で業態変換を図ろうとしている。そこにビジネスチャンスがあるというのが土岐氏の見方だ。Dynamics CRMはそのビジネスチャンスを生かすための有効なツールとなっている。

丸善3マイクロソフトがパートナーと共に発表したSaaS型Dynamicsについて聞くと、「費用対効果が高いのであれば今後SaaS形式の導入も検討したい」と土岐氏は述べた

ZDNet Japan 記事を毎朝メールでまとめ読み(登録無料)

  • このエントリーをはてなブックマークに追加

関連ホワイトペーパー

SpecialPR

連載

CIO
月刊 Windows 10移行の心・技・体
ITアナリストが知る日本企業の「ITの盲点」
シェアリングエコノミーの衝撃
デジタル“失敗学”
コンサルティング現場のカラクリ
Rethink Internet:インターネット再考
インシデントをもたらすヒューマンエラー
トランザクションの今昔物語
エリック松永のデジタルIQ道場
研究現場から見たAI
Fintechの正体
米ZDNet編集長Larryの独り言
大木豊成「仕事で使うアップルのトリセツ」
山本雅史「ハードから読み解くITトレンド放談」
田中克己「展望2020年のIT企業」
松岡功「一言もの申す」
松岡功「今週の明言」
内山悟志「IT部門はどこに向かうのか」
林 雅之「デジタル未来からの手紙」
谷川耕一「エンプラITならこれは知っとけ」
大河原克行「エンプラ徒然」
内製化とユーザー体験の関係
「プロジェクトマネジメント」の解き方
ITは「ひみつ道具」の夢を見る
セキュリティ
セキュリティインシデント対応の現場
エンドポイントセキュリティの4つの「基礎」
企業セキュリティの歩き方
サイバーセキュリティ未来考
ネットワークセキュリティの要諦
セキュリティの論点
スペシャル
エンタープライズAIの隆盛
インシュアテックで変わる保険業界
顧客は勝手に育たない--MAツール導入の心得
「ひとり情シス」の本当のところ
ざっくり解決!SNS担当者お悩み相談室
生産性向上に効くビジネスITツール最前線
ざっくりわかるSNSマーケティング入門
課題解決のためのUI/UX
誰もが開発者になる時代 ~業務システム開発の現場を行く~
「Windows 10」法人導入の手引き
ソフトウェア開発パラダイムの進化
エンタープライズトレンド
10の事情
座談会@ZDNet
Dr.津田のクラウドトップガン対談
Gartner Symposium
IBM World of Watson
de:code
Sapphire Now
VMworld
Microsoft WPC
Microsoft Connect()
HPE Discover
Oracle OpenWorld
Dell Technologies World
AWS re:Invent
AWS Summit
PTC LiveWorx
吉田行男「より賢く活用するためのOSS最新動向」
古賀政純「Dockerがもたらすビジネス変革」
中国ビジネス四方山話
ベトナムでビジネス
日本株展望
企業決算
このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。 これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。
Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。
[ 閉じる ]