製品の育ての親はお客様(ZDNet Japanブログより)

前川賢治(ドリーム・アーツ)

2008-06-24 12:34

 ユーザー数が数千人にものぼる企業や組織に製品を納めていると、いろいろなハプニングに見舞われるものです。

 設計の段階では、お客様はこうやって使うだろう、こっちの操作のほうが簡単だからそんな面倒な操作はしないだろう、などと頭の中で考えて作業を進めていくわけですけど、いざカットオーバーしたあとになって、予想もしていなかった使い方をお客様がされることがある。

 そういうユーザーが少数であれば影響は出ないのでしょうけど、大勢のユーザーが同じように使ってくると、性能が大幅に低下するといった目に見えるトラブルとして現れてくる。想定外の出来事に、もう「あちゃー」ってな感じですよ。

 ユーザー数が増えてシステムが大きく複雑になればなるほど、「あちゃー」を連発する機会も増えてしまい、ブルース・リーじゃありませんが「あちゃッ、あちゃッ、あちゃーッ」って叫んじゃう(笑)。

 もちろん、決してお客様の使い方が悪いのではなくて、自分達の知恵が及ばなかったのがその原因。そういう使い方をする理由をお客様に訊ねると、ああなるほど、そういう考え方もあるのか、と納得。設計者の頭だけで考えることがいかに足らないか、ということをいつも痛感させられます。

全文はこちら--「現場からの「協働革新」」

ZDNET Japan 記事を毎朝メールでまとめ読み(登録無料)

ホワイトペーパー

新着

ランキング

  1. セキュリティ

    「デジタル・フォレンジック」から始まるセキュリティ災禍論--活用したいIT業界の防災マニュアル

  2. 運用管理

    「無線LANがつながらない」という問い合わせにAIで対応、トラブル解決の切り札とは

  3. 運用管理

    Oracle DatabaseのAzure移行時におけるポイント、移行前に確認しておきたい障害対策

  4. 運用管理

    Google Chrome ブラウザ がセキュリティを強化、ゼロトラスト移行で高まるブラウザの重要性

  5. ビジネスアプリケーション

    技術進化でさらに発展するデータサイエンス/アナリティクス、最新の6大トレンドを解説

ZDNET Japan クイックポール

注目している大規模言語モデル(LLM)を教えてください

NEWSLETTERS

エンタープライズ・コンピューティングの最前線を配信

ZDNET Japanは、CIOとITマネージャーを対象に、ビジネス課題の解決とITを活用した新たな価値創造を支援します。
ITビジネス全般については、CNET Japanをご覧ください。

このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。 これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。
Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。
[ 閉じる ]