結論
メンテナンス契約を締結することの重要性を軽視してはいけない。これによって、顧客業務の円滑な運用と、データの適切かつ確実な保護を保証するうえでの手助けを行えるだけでなく、正式なメンテナンス契約の締結により、あなたの企業は顧客のITプロバイダーとしての地位を固めることができるのである。また同時に、突発的な故障対応作業を減らし、予防保守により時間を割くことが可能になるため、自社の仕事の波をある程度平滑化できるようにもなるのである。
障害や故障を完全に防ぐことはできないものの、既知のリスクを洗い出し、軽減することで、顧客に価値をもたらすビジネスパートナーとなることができるのである。顧客がメンテナンス計画の重要性を理解できるようにすることは、そういったパートナーになるうえでの最初の重要なステップと言えるのだ。
この記事は海外CBS Interactive発の記事を朝日インタラクティブが日本向けに編集したものです。原文へ
