CMOは“個客”の理解が進んでいない--日本はソーシャルメディア対応に遅れ

田中好伸 (編集部) 2011年12月01日 13時46分

  • このエントリーをはてなブックマークに追加

 マーケティング担当役員(CMO)は顧客分析などの“個客”を理解するための情報源の活用が進んでいない――。日本IBMが11月30日に発表した「IBM Global CMO Study 2011」で明らかになっている。

 Global CMO Study 2011は「限界からさらなる強化へ(From Stretched to Strengthened)」をテーマに、世界64カ国1734人(うち日本からは68人)の主要企業のCMOにインタビュー形式で調査。CMOが抱える課題や関心事を分析した。CMOに焦点を当てた調査としては世界最大規模、IBMとしてCMO向けの大規模な調査は初めてという。

 今後影響がある市場要因と認識しながらも準備不足であるとした主要課題は、データ量の飛躍的増加、ソーシャルメディア、チャネルと伝達手段の増加、顧客の人口構成の変化となっている。これまで多くのCMOは、市場分析や競合他社の情報の活用が中心であり、“市場”を理解することに注力していた。顧客分析などの“個客”を理解するための情報源活用は、日本とグローバルの両方で低い結果になっていると分析している。

 データ量の飛躍的増加、つまりビッグデータに対応するためにグローバルでは、テクノロジへの投資(73%)、洞察力の向上(69%)、分析に関する理解力の向上(65%)を必要とする割合が高くなっている。これに対して日本では、テクノロジへの投資よりも必要なスキルの再考(84%)、洞察力の向上(80%)、分析に関する理解力の向上(77%)が必要とされている。

 この結果を見ると、日本企業はビッグデータに対して、テクノロジに投資するのではなく、分析する人間のスキルを高めようとしていることがうかがえる。

 テクノロジの利用を増やす予定の領域の中で、グローバルではソーシャルメディア(82%)や顧客分析(81%)を挙げているが、日本では顧客分析(82%)や顧客情報の一元管理(80%)といった項目が高く、ソーシャルメディアへの対応の必要性を感じながらも、対応優先度は低いことも明らかになっている。

ZDNet Japan 記事を毎朝メールでまとめ読み(登録無料)

  • このエントリーをはてなブックマークに追加

この記事を読んだ方に

関連ホワイトペーパー

連載

CIO
デジタル“失敗学”
コンサルティング現場のカラクリ
Rethink Internet:インターネット再考
インシデントをもたらすヒューマンエラー
トランザクションの今昔物語
エリック松永のデジタルIQ道場
研究現場から見たAI
Fintechの正体
米ZDNet編集長Larryの独り言
大木豊成「仕事で使うアップルのトリセツ」
山本雅史「ハードから読み解くITトレンド放談」
田中克己「2020年のIT企業」
松岡功「一言もの申す」
松岡功「今週の明言」
内山悟志「IT部門はどこに向かうのか」
林 雅之「デジタル未来からの手紙」
谷川耕一「エンプラITならこれは知っとけ」
大河原克行「エンプラ徒然」
内製化とユーザー体験の関係
「プロジェクトマネジメント」の解き方
ITは「ひみつ道具」の夢を見る
セキュリティ
企業セキュリティの歩き方
サイバーセキュリティ未来考
ネットワークセキュリティの要諦
セキュリティの論点
スペシャル
ざっくりわかるSNSマーケティング入門
課題解決のためのUI/UX
誰もが開発者になる時代 ~業務システム開発の現場を行く~
「Windows 10」法人導入の手引き
ソフトウェア開発パラダイムの進化
エンタープライズトレンド
10の事情
座談会@ZDNet
Dr.津田のクラウドトップガン対談
Gartner Symposium
IBM World of Watson
de:code
Sapphire Now
VMworld
Microsoft WPC
Microsoft Connect()
HPE Discover
Oracle OpenWorld
Dell EMC World
AWS re:Invent
AWS Summit
PTC LiveWorx
吉田行男「より賢く活用するためのOSS最新動向」
古賀政純「Dockerがもたらすビジネス変革」
中国ビジネス四方山話
ベトナムでビジネス
日本株展望
企業決算
このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。 これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。
Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。
[ 閉じる ]