トラブル再現でスマホアプリ開発のテスト負担を軽減--イスラエルのClarisite

大川淳 2013年04月04日 08時00分

  • このエントリーをはてなブックマークに追加

 各界のエグゼクティブに価値創造のヒントを聞く連載「ZDNet Japan トップインタビュー」。

 今回は、ECサイトなどウェブ上で消費者がどのように行動したかを、ビデオのように録画し、保存、再生できるというソフトウェアを提供する、イスラエルClarisiteの最高経営責任者(CEO)、Yoav Schreiber氏に話を聞いた。

 イスラエルのClarisiteが提供しているのは、ウェブサイト上でのエンドユーザーの 行動を保存し、再現できるソフトウェアだ。これまで同種の製品はあまりなく、今後さまざまな用途での利用を見込む。

イスラエルClarisite、Yoav Schreiber CEO
イスラエルClarisite、Yoav Schreiber CEO

 ソフトウェア名は「EyeView Tr」。ネットワーク上のパケットをリアルタイムで取得し、ウェブサイトでエンドユーザーが何をしたかを記録し、保存、再現までできる。閲覧されたウェブページの推移を時系列で表示、エンドユーザーが選択したもの、入力した内容、クリックしたボタンなどが、ウェブページ上でハイライトされる。

 同社CEOのYoav Schreiber氏は「ウェブ上の行動は、例えばあるウェブページで、YesかNoを選ぶような場合、Yesが選択されたことは記録されるが、何の質問に対する対応であるかというような、関連情報は分からないことが課題だった。EyeView Trは、ウェブについて、音声を録音、再生するレコーダーと同様のことができる。飛行機のフライトレコーダーのようなもの」と話す。世界中をみても同じような製品はないとアピールする。

 この製品の「保存」のしくみは「基本的にエンドユーザー側の端末とウェブサーバ間の通信を、ミラーリングの設定をしたスイッチを通じ、EyeView Tr側に流す。ウェブサーバにはエージェントのようなものは不要で、特にソフトをインストールすることもない」(Schreiber氏)のだという。

 現状では、EyeView Trの主な用途はウェブを運用して事業を展開している企業の顧客サポートだ。例えば電子商取引の場合、ウェブサイトに「そんなことは書いてなかった」「自分の選択とは異なる」といったクレームが寄せられることがある。

 エンドユーザーのウェブ上での操作がそのまま記録されるため、ある操作の前後関係までが示されることとなり、それらの動作をほぼ完全に再現できる。

 同社は「トラブルの原因を解明しやすくなり、ひいてはトラブルを予防し、企業ブランドの毀損(きそん)を防げる」(同)としており、銀行、保険をはじめとする金融機関、電子商取引などを手掛ける企業への拡販を狙う。

ZDNet Japan 記事を毎朝メールでまとめ読み(登録無料)

  • このエントリーをはてなブックマークに追加

この記事を読んだ方に

関連ホワイトペーパー

連載

CIO
デジタル“失敗学”
IT部門の苦悩
Rethink Internet:インターネット再考
インシデントをもたらすヒューマンエラー
トランザクションの今昔物語
エリック松永のデジタルIQ道場
研究現場から見たAI
Fintechの正体
米ZDNet編集長Larryの独り言
大木豊成「仕事で使うアップルのトリセツ」
山本雅史「ハードから読み解くITトレンド放談」
田中克己「2020年のIT企業」
松岡功「一言もの申す」
松岡功「今週の明言」
内山悟志「IT部門はどこに向かうのか」
林 雅之「デジタル未来からの手紙」
谷川耕一「エンプラITならこれは知っとけ」
大河原克行「エンプラ徒然」
内製化とユーザー体験の関係
「プロジェクトマネジメント」の解き方
ITは「ひみつ道具」の夢を見る
セキュリティ
「企業セキュリティの歩き方」
「サイバーセキュリティ未来考」
「ネットワークセキュリティの要諦」
「セキュリティの論点」
スペシャル
ざっくりわかるSNSマーケティング入門
課題解決のためのUI/UX
誰もが開発者になる時代 ~業務システム開発の現場を行く~
「Windows 10」法人導入の手引き
ソフトウェア開発パラダイムの進化
エンタープライズトレンド
10の事情
座談会@ZDNet
Dr.津田のクラウドトップガン対談
Gartner Symposium
IBM World of Watson
de:code
Sapphire Now
VMworld
Microsoft WPC
Microsoft Connect()
HPE Discover
Oracle OpenWorld
Dell EMC World
AWS re:Invent
AWS Summit
PTC LiveWorx
吉田行男「より賢く活用するためのOSS最新動向」
古賀政純「Dockerがもたらすビジネス変革」
中国ビジネス四方山話
ベトナムでビジネス
米株式動向
日本株展望
企業決算
このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。 これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。
Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。
[ 閉じる ]