エンドユーザーからよく聞く10の言い訳 - (page 2)

Jack Wallen (Special to TechRepublic) 翻訳校正: 石橋啓一郎 2013年10月02日 07時30分

  • このエントリーをはてなブックマークに追加
  • 印刷

6.「他の人にはこんな問題は起こっていない」

 その通りだ。ユーザーは他の人に同じ問題は起こっていないのは変だと思うかもしれないが、そういうことは十分にあり得る。あるいは、他の人に同じ問題が起こっていないのは、他の人が同じ間違いをしていないからかもしれない。または、一部のユーザーは技術を正しく扱う方法を知らず、子供の頃の教育玩具からやり直すべきなのかもしれない。真面目な話、エンドユーザーからこういう発言を聞くことは多い。他のユーザーのことなど関係がないのに。

7.「コンピュータについては少し詳しいんだ」

 警戒せよ!警戒せよ!このセリフを聞いたら、警戒すべきだ。「コンピュータについて少し詳しい」と主張するエンドユーザーの知識は、私のロケット工学についての知識と同じようなものだ。コンピュータについて少し知っているエンドユーザーは、実際、何も知らないユーザーよりも危険だ。その理由は、その種のユーザーは、あなたが来るまでに問題を急いで解決しようとして、片っ端からボタンを押したり、狂ったようにマウスをクリックしたりするからだ。その理由は、あなたに「少しは」知っていることを示すことだ。

8.「ウェブブラウザって何だ?」

 これは、エンドユーザーとしての能力が最も低い層の人たちの叫びだ。もしウェブブラウザを知らないユーザーがいたら、あなたはトレーニングの間つきっきりで面倒を見て、彼らからあなたのデスクにすぐに連絡が付くようにしておくべきだろう。このようなユーザーに対しては、遠隔でサポートするのも難しいはずだ。従って、これらのユーザーに対しては、アイコンをダブルクリックするだけでサポート用ツールを起動できるようにしっかり設定をしておいた方がよい。

9.「あまりウェブサイトは見ないんだが」

 それはいいことなのだが、その閲覧した少数のサイトが、マルウェアの原因になっていることが多い。楽しいスクリーンセーバーをダウンロードしたり、Facebookを利用したり、ツールバーやマルウェアを押し付けてくる悪質なサイトを閲覧したりといったことは、いたるところで生じている。世界一おいしいチョコレートクッキーのレシピを教えてくれる便利なツールをインストールするとき、エンドユーザーは、自分が何をしているのかよく分かっていないのだ。これらのユーザーには、安全なブラウジングについての教育が必要だ。あるいは、マルウェアを配布している疑いのある既知のサイトをブロックするプロキシサーバを用意すべきかもしれない。

10.「私は何もやっていない」

 その通り。エンドユーザーは常に無実であり、あなたがこれを否定する度に非難の声を上げるのだ。ほとんどの場合、コンピュータの問題は、ITスタッフのいい加減な仕事のせいにされる。われわれはいつもこの主張を聞いているし、本当のことも知っている。ユーザーがこう主張する場合、半分は何かをやっており、半分は実際に何もしていない。いや、50%ずつというのは正確ではないかもしれない。しかし、言いたいことはわかるはずだ。しかしここでの問題は、いつでもエンドユーザーが原因というわけではないということだ。実際には、(恐ろしいことに)自分のミスが原因だということもあり得る。

 読者はおそらく、これらの主張を1つは、あるいはもっと多くを耳にしているだろう。聞いたことがないのであれば、近いうちに聞くはずだ。しかし、疑わしいのはエンドユーザーだけではない。自分の責任を認めようとしないITスタッフも、また数多くいるのだ。

この記事は海外CBS Interactive発の記事を朝日インタラクティブが日本向けに編集したものです。

ZDNet Japan 記事を毎朝メールでまとめ読み(登録無料)

  • このエントリーをはてなブックマークに追加

SpecialPR

連載

CIO
“真FinTech” 地域金融の行方
教育IT“本格始動”
月刊 Windows 10移行の心・技・体
ITアナリストが知る日本企業の「ITの盲点」
シェアリングエコノミーの衝撃
デジタル“失敗学”
コンサルティング現場のカラクリ
Rethink Internet:インターネット再考
インシデントをもたらすヒューマンエラー
エリック松永のデジタルIQ道場
研究現場から見たAI
Fintechの正体
米ZDNet編集長Larryの独り言
大木豊成「仕事で使うアップルのトリセツ」
山本雅史「ハードから読み解くITトレンド放談」
田中克己「展望2020年のIT企業」
松岡功「一言もの申す」
松岡功「今週の明言」
内山悟志「IT部門はどこに向かうのか」
林雅之「デジタル未来からの手紙」
谷川耕一「エンプラITならこれは知っとけ」
内製化とユーザー体験の関係
「プロジェクトマネジメント」の解き方
セキュリティ
セキュリティインシデント対応の現場
エンドポイントセキュリティの4つの「基礎」
企業セキュリティの歩き方
サイバーセキュリティ未来考
ネットワークセキュリティの要諦
スペシャル
デジタル時代を支える顧客接点改革
エンタープライズAIの隆盛
インシュアテックで変わる保険業界
顧客は勝手に育たない--MAツール導入の心得
「ひとり情シス」の本当のところ
ざっくり解決!SNS担当者お悩み相談室
生産性向上に効くビジネスITツール最前線
ざっくりわかるSNSマーケティング入門
課題解決のためのUI/UX
エンタープライズトレンドの読み方
10の事情
座談会@ZDNet
吉田行男「より賢く活用するためのOSS最新動向」
古賀政純「Dockerがもたらすビジネス変革」
中国ビジネス四方山話
ベトナムでビジネス
日本株展望
企業決算
このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。 これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。
Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。
[ 閉じる ]