顧客の声を分析--サイボウズ、PaaS「kintone」上でテキストマイニング

怒賀新也 (編集部) 2013年12月16日 12時07分

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 サイボウズは、PaaS「kintone」上でテキストマイニングサービス「Easy Mining」の提供を開始した。アンケートなどのテキストデータをオンラインで分析できる。

 Easy Miningはテキスト分析をするためのオンラインテキストマイニングサービス。顧客へのアンケートで集めた意見などを解析する。

 kintoneに蓄積したアンケートやコールセンターに寄せられた問い合わせなどのテキストデータを分析し、文章内の「ポジティブ」と「ネガティブ」表現の割合や出現頻度の多いワードを短時間で解析する。

 簡単に扱えるようにするため、操作はkintone上の文章をコピー&ペーストし、分析ボタンを押すという2つのみにした。解析時間が2、3分と短く、自社サービスに対する要望や課題などを手軽に把握できる点も利点としている。

 従来は、「セミナーなどでアンケートを実施しても集計に時間が掛かる」「テキストマイニングツールの運用コストが大きい」といった課題があったとして、この解決を意識したという。

 Easy Miningの利用料は1週間で2万円、1カ月間で4万円。分析可能な行数は最大1万行、1行あたり分析可能文字数は最大で1000文字としている。また、kintoneの利用料金は1ユーザーあたり月額880円。


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