鍋屋バイテック、100万件以上の販売データを高速分析--受注パターンを構築へ

山田竜司 (編集部) 2014年01月27日 19時02分

  • このエントリーをはてなブックマークに追加

 鍋屋バイテック(NBK)は基幹システムにビジネスインテリジェンス(BI)ソフトや高速分析処理が可能なインメモリデータベースソフトをつなぎ、作業時間の短縮や受注パターンの構築に取り組んでいる。製品を提供した日本IBMが1月27日に発表した。

 NBKは機械要素部品メーカー。企画開発から製造販売までを自社で管理し、滑車やジョイント(軸継手)などの機械要素部品で日本国内の高いシェアを持つ。同社は「多品種・微量生産」に取り組み、現在ではグローバルにビジネスを展開している。6万点の製品ラインナップから、午後2時までに注文すれば当日発送ができるという提供体制を運用している。

 NBKでは従来よりコンタクトセンターが見積り業務や、見積りデータの管理を担当してきたが、いつ受注完了したかがわかりにくく、確認作業に時間がかかっていたという。また、顧客の過去の販売実績や社員の知見をさらに活用することにより、販売力強化を狙っていた。

 今回構築したデータ分析システムでは、見積り業務で利用しているLinux環境の顧客情報管理システム「Sugar CRM」に蓄積された顧客見積り履歴と、基幹業務向けサーバ「IBM i」で稼動する基幹システムの出荷データや受注データなど100万件を超えるデータを統合、BIソフトウェア群の「IBM Cognos」で分析する。

 分析結果から受注につながるパターンを導き出し、類似見積もりや問合せ状況、顧客の購入状況などの参考情報をコンタクトセンターの担当者が画面で一覧できる「受注レシピ」を作成。受注レシピをコンタクトセンターが活用し、顧客に適切な提案を実施することで、受注率の10%向上を目指す。

 データ分析基盤となるデータウェアハウスには、インメモリ環境上で、ロー(行)ではなくカラム(列)型データベースを運用できる「IBM DB2」を採用。仮想化によってパフォーマンスを必要とするアプリケーションに瞬時に動的なリソース配分を最適化するUNIXサーバ「Power Systems」などとを組み合わせ、およそ3秒で受注レシピへの情報表示が可能という。

 現在x86サーバで稼働しているSugar CRMについても、今後Linux環境のPower Systems上に統合し、IBM Cognos、IBM DB2、SugarCRMのさらに緊密なアプリケーション連携とリソース利用効率の向上および運用負荷の軽減を目指す。

 NBKは今後、コンタクトセンターだけでなく、営業部門、生産管理部門がデータに基づいて連携を強化。製品の販売傾向や顧客からの問い合わせ傾向などを分析、顧客満足度の向上や製品の開発にも活用する予定だ。

ZDNet Japan 記事を毎朝メールでまとめ読み(登録無料)

  • このエントリーをはてなブックマークに追加

この記事を読んだ方に

関連ホワイトペーパー

連載

CIO
シェアリングエコノミーの衝撃
デジタル“失敗学”
コンサルティング現場のカラクリ
Rethink Internet:インターネット再考
インシデントをもたらすヒューマンエラー
トランザクションの今昔物語
エリック松永のデジタルIQ道場
研究現場から見たAI
Fintechの正体
米ZDNet編集長Larryの独り言
大木豊成「仕事で使うアップルのトリセツ」
山本雅史「ハードから読み解くITトレンド放談」
田中克己「展望2020年のIT企業」
松岡功「一言もの申す」
松岡功「今週の明言」
内山悟志「IT部門はどこに向かうのか」
林 雅之「デジタル未来からの手紙」
谷川耕一「エンプラITならこれは知っとけ」
大河原克行「エンプラ徒然」
内製化とユーザー体験の関係
「プロジェクトマネジメント」の解き方
ITは「ひみつ道具」の夢を見る
セキュリティ
エンドポイントセキュリティの4つの「基礎」
企業セキュリティの歩き方
サイバーセキュリティ未来考
ネットワークセキュリティの要諦
セキュリティの論点
スペシャル
エンタープライズAIの隆盛
インシュアテックで変わる保険業界
顧客は勝手に育たない--MAツール導入の心得
「ひとり情シス」の本当のところ
ざっくり解決!SNS担当者お悩み相談室
生産性向上に効くビジネスITツール最前線
ざっくりわかるSNSマーケティング入門
課題解決のためのUI/UX
誰もが開発者になる時代 ~業務システム開発の現場を行く~
「Windows 10」法人導入の手引き
ソフトウェア開発パラダイムの進化
エンタープライズトレンド
10の事情
座談会@ZDNet
Dr.津田のクラウドトップガン対談
Gartner Symposium
IBM World of Watson
de:code
Sapphire Now
VMworld
Microsoft WPC
Microsoft Connect()
HPE Discover
Oracle OpenWorld
Dell Technologies World
AWS re:Invent
AWS Summit
PTC LiveWorx
吉田行男「より賢く活用するためのOSS最新動向」
古賀政純「Dockerがもたらすビジネス変革」
中国ビジネス四方山話
ベトナムでビジネス
日本株展望
企業決算
このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。 これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。
Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。
[ 閉じる ]