＃7：Windows
筆者は、MicrosoftのWindowsによってサポート担当者が多忙になるという意見を以前から述べている。項番3では、筆者の作業の半分がプリンタに関する問題の解決だったと書いた。そして残りの半分はマルウェアとウイルスに関するものだったと記憶している。筆者は毎日、「LinuxかMac OSを使っていたら、こういった問題は起こらず、大きなコストダウンにつながっているのに！」という言葉が口をついて出そうになる衝動と戦っていた。それも毎回だ。「他のプラットフォーム」の安定性と信頼性を経験したことがあれば、この思いは分かってもらえるはずだ。あなたもWindowsのサポートで1日を過ごしたいとは思わないだろう。むしろ、ユーザーに対して他のプラットフォームの教育を実施し、彼らが満足して仕事するさまを見守りたいと思うはずだ。
＃8：マルチタスク病
筆者はマルチタスク人間だ。このため2つか3つの大きな仕事を同時に進める場合もしばしばだ。IT関係の原稿と、小説を執筆しながら、ソーシャルメディアで熱心なやり取りを行っているというわけだ。しかし、ITの現場での仕事における問題は、重要だと言われた作業に全力投球している時に、最高経営責任者（CEO）のプリンタを修理するなどの理由でその作業を中断させられるという点にある。その後、元の作業に戻ろうとしても、作業の流れが台無しになってしまっているため、最初からやり直しという場合もある。このようなことがしばしば起こる結果、多くの作業がやり直しになるわけだ。
＃9：テクノロジへの愛
自らが情熱を抱いている対象を仕事にすると難しい問題が生まれる場合もある。筆者にとっての情熱は、テクノロジである。しかし、テクノロジの問題（しばしばユーザーの過ちや、不適切なプラットフォームによって発生する）を毎日扱っていると、歯車が狂い始め、筆者の場合は次第にそれを毛嫌いするようにすらなった。その結果、自宅に帰ってコンピュータの前に座り、いつもは喜びをもたらしてくれる小説の執筆作業に打ち込むしかなくなるという、深刻な問題が生じるようになった。筆者がテクノロジへの愛を再び感じられるようになったのは、サポート業界を離れた後のことであった。
