編集部からのお知らせ
新型コロナ禍が組み替えるシステム
テレワーク関連記事一覧はこちら

AOKI、インメモリ活用のCRM導入--生データを分析、年間購買情報を5秒で

山田竜司 (編集部)

2014-06-19 12:40

 AOKIは服飾ブランド「AOKI」「ORIHICA」の顧客関係管理システム(CRM)を統合、刷新した。アストロラボが6月18日に発表した。

 AOKIが導入したシステムは、アストロラボと数理技研、ニューテックスの3社が開発した、顧客情報を管理、分析するCRM「Astro Blaster for Customer Data(ABCD)」。ABCDは、さまざまなチャネルに分散されていた顧客情報を集約する顧客データベースを基盤に、「顧客情報照会」「顧客情報分析」「メールマガジン」、iOSとAndroidに対応する「会員証アプリ」の4つで構成されている。

 顧客情報分析機能では数理技研のインメモリデータベース「Core Saver」を活用する。AOKI全537店舗1年分の顧客や購買データから、前年対比の客層を5秒で分析するなど従来の約5000倍以上の速度を持つと強調。業務時間の削減につながるという。

 ABCDは、中間サマリを持たない生データを蓄積し、会員情報と買上情報を連動、全てのレシート情報を顧客データベースに蓄積する。データは従来、サマリ化し、管理することで分析速度を保つが、ABCDでは収集したデータをそのまま蓄積する。これにより、新しい分析軸の生成などシステムの改変を容易にし、追加開発コストを抑えられるほか、手軽に会社全体が使用できる分析ツールとして、新たな仮説検証が可能としている。

 ABCDでダイレクトメールやアプリのプッシュ通知、メールマガジンを送付した顧客が販促施策をもとに来店、購入した結果を測定できる。顧客の属性別に効果の高い販促施策を特定し、販促効率の向上を目指す。

 会員証アプリには近接通信技術「iBeacon」を搭載。顧客への情報配信、来店ポイントの付与や、顧客来店時のトラッキングコードの収集も可能とした。ここで収集された情報も照会システムを経由し顧客データベースに蓄積される。

 今後AOKIとORIHICAIでは、オンラインショップのポイントや会員データベースの統合を予定している。エンターテインメント事業、ブライダル事業などAOKIグループ企業との統合も視野に入れ、ABCDを基盤にしたグループ全体のチャネルを統合する“オムニチャネル化”で相互送客や利便性向上を目指す。


システム構成図

ZDNet Japan 記事を毎朝メールでまとめ読み(登録無料)

特集

CIO

モバイル

セキュリティ

スペシャル

ホワイトペーパー

新着

ランキング

  1. ビジネスアプリケーション

    テレワークで起こりがちなトラブルの原因「資料が自宅から閲覧できない」にどう対処する?

  2. 経営

    CIOが成功するための最大の条件は「CEOとの連携」にあり?!516名のCIO調査を紐解く

  3. 経営

    【働き方改革事例】PCの調達・管理に関する不安を解決するサブスクリプションサービス

  4. クラウドコンピューティング

    【DX解説書】もっともDXに不向きな〇〇業界が取り組むべき改革とは?

  5. クラウドコンピューティング

    今すぐ「働き方改革」に着手するべき、2つの理由と改革への第一歩

NEWSLETTERS

エンタープライズ・コンピューティングの最前線を配信

ZDNet Japanは、CIOとITマネージャーを対象に、ビジネス課題の解決とITを活用した新たな価値創造を支援します。
ITビジネス全般については、CNET Japanをご覧ください。

このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。 これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。
Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。
[ 閉じる ]