セールスフォース、「Sales Cloud1」「Service Cloud1」を発表--モバイルを強化

Rachel King (ZDNet.com) 翻訳校正: 編集部 2014年10月08日 11時26分

  • このエントリーをはてなブックマークに追加

 つい先週、Oracleがクラウド戦略を全面的に押し出したところだが、味方であり敵、そして提携関係でもあるSalesforce.comがすぐさまこの動きに従った。

 米サンフランシスコで開催する年次イベント「Dreamforce 2014」を来週に控えた大手CRMベンダーのSalesforce.comは米国時間10月7日、「Sales Cloud」「Service Cloud」の両クラウド製品の最新版を発表した。

 Salesforceは製品名をそれぞれ「Sales Cloud1」「Service Cloud1」に改名、ネットワーク接続されたアプリとモバイル端末のためのプラットフォーム「Salesforce1」にブランディングを揃えた。これは製品ポートフォリオをモノのインターネット(Internet of Things:IoT)のトレンドに合わせるという方向性を示すものでもある。

 同社の製品マーケティング担当バイスプレジデントのSarah Patterson氏は、2020年には750億人の利用者がインターネットに接続するというMorgan Stanleyの最新の調査を引用しながら、米ZDNetに対し次のように語った。

 「顧客が企業、それにお互いとやりとりする方法が今後変化することを意味する」「モバイルは、インターネットに接続したデバイスにつながる窓の役割を果たす」

 「Service Cloud1」「Sales Cloud1」はスマートフォンおよびタブレット上での体験向けに改善されており、生産性ツールにより営業担当と顧客サービス担当を支援する。ユーザーはアプリに組み込まれたインテリジェンスを利用して深い洞察を得られ、顧客との関係を改善できる。

 Sales Cloud1はさまざまな新しいモバイルアプリで構成されており、営業担当者がこれら機能特化アプリを高速に利用できることを目指す。たとえば、「Events」「Notes」「Tasks」などのアプリが入っている。

 モバイルはService Cloud1でも最優先テーマとなっているが、サービス担当者はより堅牢でダッシュボードのようなプログラムを利用できる。包括的な視点で顧客のライフサイクルやパターンを知ることができることを目指すものだ。

 Salesforce.comはOracleだけではなく、Amazonも手本にしている。といってもクラウドではなく、顧客サービス側だ。Amazonが「Kindle Fire」タブレット製品群で導入した顧客サービス「Mayday」に倣い、Salesforceは「SOS-for-Apps」を発表した。開発者は自分たちのアプリにこれを統合することで、モバイルでのサポートを提供できるという。

 Sales Cloud1およびService Cloud1の新機能の多くが、「Winter」リリースを通じで10月中に提供開始となる見込みだ。

 SOS-for-Appsはプライベートベータモードで提供を開始したが、価格は一般提供に合わせて発表されるという。

この記事は海外CBS Interactive発の記事を朝日インタラクティブが日本向けに編集したものです。

ZDNet Japan 記事を毎朝メールでまとめ読み(登録無料)

  • このエントリーをはてなブックマークに追加

この記事を読んだ方に

関連ホワイトペーパー

連載

CIO
シェアリングエコノミーの衝撃
デジタル“失敗学”
コンサルティング現場のカラクリ
Rethink Internet:インターネット再考
インシデントをもたらすヒューマンエラー
トランザクションの今昔物語
エリック松永のデジタルIQ道場
研究現場から見たAI
Fintechの正体
米ZDNet編集長Larryの独り言
大木豊成「仕事で使うアップルのトリセツ」
山本雅史「ハードから読み解くITトレンド放談」
田中克己「2020年のIT企業」
松岡功「一言もの申す」
松岡功「今週の明言」
内山悟志「IT部門はどこに向かうのか」
林 雅之「デジタル未来からの手紙」
谷川耕一「エンプラITならこれは知っとけ」
大河原克行「エンプラ徒然」
内製化とユーザー体験の関係
「プロジェクトマネジメント」の解き方
ITは「ひみつ道具」の夢を見る
セキュリティ
エンドポイントセキュリティの4つの「基礎」
企業セキュリティの歩き方
サイバーセキュリティ未来考
ネットワークセキュリティの要諦
セキュリティの論点
スペシャル
エンタープライズAIの隆盛
インシュアテックで変わる保険業界
顧客は勝手に育たない--MAツール導入の心得
「ひとり情シス」の本当のところ
ざっくり解決!SNS担当者お悩み相談室
生産性向上に効くビジネスITツール最前線
ざっくりわかるSNSマーケティング入門
課題解決のためのUI/UX
誰もが開発者になる時代 ~業務システム開発の現場を行く~
「Windows 10」法人導入の手引き
ソフトウェア開発パラダイムの進化
エンタープライズトレンド
10の事情
座談会@ZDNet
Dr.津田のクラウドトップガン対談
Gartner Symposium
IBM World of Watson
de:code
Sapphire Now
VMworld
Microsoft WPC
Microsoft Connect()
HPE Discover
Oracle OpenWorld
Dell Technologies World
AWS re:Invent
AWS Summit
PTC LiveWorx
吉田行男「より賢く活用するためのOSS最新動向」
古賀政純「Dockerがもたらすビジネス変革」
中国ビジネス四方山話
ベトナムでビジネス
日本株展望
企業決算
このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。 これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。
Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。
[ 閉じる ]