編集部からのお知らせ
Topic 本人認証の重要性
宇宙ビジネスの記事まとめダウンロード

ビーウィズ、新BPOセンターを稼働--コンタクトセンターの機能を一元管理

NO BUDGET

2014-11-25 17:52

 コンタクトセンターやバックオフィスなどのアウトソーシングを手掛けるビーウィズは、新しいビジネスプロセスアウトソーシング(BPO)センター「大阪アドバンストバリューセンター」を開設、11月13日から運用を開始した。伊藤忠テクノソリューションズ(CTC)が11月25日に発表した。

 大阪アドバンストバリューセンターは、コンタクトセンターやBPOサービス強化を目的として250席規模で新設。ビーウィズでは、顧客への価値向上を目指す先進的なセンターとして位置付けている。

 これまで、BPOセンターのシステムでは、構内電話交換機(PBX)をはじめ通話録音装置やダイアラー装置など必要な機能ごとにシステムを導入する必要があり、システム間の連携やバージョンアップ作業に伴う業務の効率化が課題となっていた。

 今回のBPOセンターでは、新たにインタラクティブ・インテリジェンス・インクのコンタクトセンター基盤「Customer Interaction Center(CIC)」が採用されている。CICは通話録音やダイアラーなどの全ての機能をオールインワンで提供しており、一元的に管理できるという。機能連携に必要な工数の削減に加え、操作性の高いインターフェースで設定変更にかかる工数の削減やセンター運用の効率化が期待できるという。

ZDNet Japan 記事を毎朝メールでまとめ読み(登録無料)

特集

CIO

モバイル

セキュリティ

スペシャル

ホワイトペーパー

新着

ランキング

  1. ビジネスアプリケーション

    なぜ、2021年にすべてのマーケターが「行動経済学」を学ばねばならないのか?

  2. セキュリティ

    SIEMとEDRが担うべき正しい役割とは?企業のセキュリティ部門が認識しておくべき適切なツールの条件

  3. クラウドコンピューティング

    デザインシンキングによるAIと課題のマッチング!現場視点による真のデジタル改善実現へ

  4. 経営

    なぜ成長企業の経営者はバックオフィス効率化に取り組むのか?生産性を高めるための重要な仕組み

  5. 仮想化

    Microsoft 365を利用する企業が見逃す広大なホワイトスペースとは?

NEWSLETTERS

エンタープライズ・コンピューティングの最前線を配信

ZDNet Japanは、CIOとITマネージャーを対象に、ビジネス課題の解決とITを活用した新たな価値創造を支援します。
ITビジネス全般については、CNET Japanをご覧ください。

このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。 これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。
Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。
[ 閉じる ]