野村証券、2万8000台の通話録音システムを更改--音声ファイルは一元管理

NO BUDGET 2015年07月07日 16時48分

  • このエントリーをはてなブックマークに追加

 野村証券は、本社や営業店、コールセンターなど全国約170カ所で利用する約2万8000台(スマートフォン約8000台を含む)の電話機の通話録音システムを更改し、稼働を開始した。国内で利用される金融機関の通話録音システムとして最大規模という。日立製作所が7月2日に発表した。

 通話録音システムは、野村証券の顧客や社員、コールセンターのオペレーターなどの通話内容を録音し、音声ファイルとしてデータを管理するシステム。音声ファイルをデータセンターにあるサーバ上で一元管理し、企業内ネットワーク上で容易に検索、再生できるとしている。


システムの概要図(日立提供)

 今回のシステム更改では、社員配布のスマートフォンを対象とした通話録音を可能としたほか、音声ファイルへのアクセス権限を自動で変更できるなど運用の負荷を軽減していると説明。1サーバあたりの同時通話録音処理性能を高めることで大規模システムでありながら、センター設置のサーバ台数を従来比約45%削減するなど、システムの総所有コスト(TCO)を削減したという。

 新たな通話録音システムの中核ソフトウェアとしては、日立情報通信エンジニアリングが提供する音声録音システム「RecwareIII」を活用している。企業の顧客サービス向上やコンプライアンス遵守を図るため、ネットワーク上の音声データを取得して通話内容を録音するもので、汎用的なハードウェアを利用した環境にも適用可能となっており、小規模から大規模までコストパフォーマンスの高いシステムの提供を実現するとしている。

 音声録音サーバ1台あたりの同時通話録音処理性能を1000通話まで高めるなど、大量の音声データの統合管理を可能とした。音声認識に適した録音処理、音声データを検索しやすくするための索引付加機能、音声データへの適切なアクセスを実現する権限管理機能など、音声データの利活用に適した各種機能を備えているという。

 ハードウェアとして、多拠点の営業店で録音するために日立アドバンスドサーバ「HA8000」約400台のほか、仮想ファイルプラットフォーム「Hitachi Virtual File Platform 600N」、ミッドレンジストレージ「Hitachi Unified Storage 150」など日立のプラットフォーム製品群が採用している

ZDNet Japan 記事を毎朝メールでまとめ読み(登録無料)

  • このエントリーをはてなブックマークに追加

この記事を読んだ方に

関連ホワイトペーパー

連載

CIO
デジタル“失敗学”
コンサルティング現場のカラクリ
Rethink Internet:インターネット再考
インシデントをもたらすヒューマンエラー
トランザクションの今昔物語
エリック松永のデジタルIQ道場
研究現場から見たAI
Fintechの正体
米ZDNet編集長Larryの独り言
大木豊成「仕事で使うアップルのトリセツ」
山本雅史「ハードから読み解くITトレンド放談」
田中克己「2020年のIT企業」
松岡功「一言もの申す」
松岡功「今週の明言」
内山悟志「IT部門はどこに向かうのか」
林 雅之「デジタル未来からの手紙」
谷川耕一「エンプラITならこれは知っとけ」
大河原克行「エンプラ徒然」
内製化とユーザー体験の関係
「プロジェクトマネジメント」の解き方
ITは「ひみつ道具」の夢を見る
セキュリティ
企業セキュリティの歩き方
サイバーセキュリティ未来考
ネットワークセキュリティの要諦
セキュリティの論点
スペシャル
ざっくりわかるSNSマーケティング入門
課題解決のためのUI/UX
誰もが開発者になる時代 ~業務システム開発の現場を行く~
「Windows 10」法人導入の手引き
ソフトウェア開発パラダイムの進化
エンタープライズトレンド
10の事情
座談会@ZDNet
Dr.津田のクラウドトップガン対談
Gartner Symposium
IBM World of Watson
de:code
Sapphire Now
VMworld
Microsoft WPC
Microsoft Connect()
HPE Discover
Oracle OpenWorld
Dell EMC World
AWS re:Invent
AWS Summit
PTC LiveWorx
吉田行男「より賢く活用するためのOSS最新動向」
古賀政純「Dockerがもたらすビジネス変革」
中国ビジネス四方山話
ベトナムでビジネス
日本株展望
企業決算
このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。 これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。
Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。
[ 閉じる ]