「クラウド会計ソフトfreee」や「給与計算ソフトfreee」「マイナンバー管理freee」などを提供するfreeeは3月8日、Zuoraの「リレーションシップ・ビジネス・マネージメント（RBM）」を採用したことを発表した。
RBMは、サブスクリプション型ビジネスの導入に必要な機能をSaaSで提供するもの。従量課金やフリートライアルの導入、契約途中でのアップグレード・ダウングレードに対応するためには、その都度、見積もり、契約管理、請求・回収、売上管理のシステムの変更が発生するが、RBMではこれらのシステムの変更をリアルタイムで実現できる。請求・回収、売上計上の自動化に加え、見積もりや契約管理などのバックオフィス業務の効率化も実現する。さらに、分析、レポーティング機能も備え、アップセル・クロスセルの強化も可能。
Freeeは、RBMの導入により新サービスの市場投入の際に必要だった自社システムの改修をなくすことで、新サービスの市場導入期間を従来と比べて40％短縮した。顧客のニーズに合わせた新規料金プランの展開が容易になり、既存顧客に対して価値の高いサービスの継続的な提供が可能になることで、長期にわたる顧客とのリレーションシップ構築につながるとする。
