海外コメンタリー

DevOpsとITILは共存しうるか?--専門家に聞く - (page 2)

Joe McKendrick (Special to ZDNet.com) 翻訳校正: 石橋啓一郎 2016年03月23日 06時30分

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 Neo TechnologyのソフトウェアエンジニアJulian Simpson氏は、ITILとDevOps間の関係は、組織の性質によって決まると述べている。「2人で立ち上げたモバイルアプリ開発を行うスタートアップでは、ITILに従わなくてもほとんど問題は起きないだろう。しかし、1000人規模の保険会社で同じことをすれば、ひどい結末になる」と同氏は見ている。究極的には、どんな規模やタイプのどんな組織であっても、「重要なのは、組織の設計がすべての部門やグループが同じ目標を共有できるようになっているか、そして人々の間に信頼があるかどうかだ」とSimpson氏は言う。

 Ranger4 LimitedのDevOps導入責任者であるDaniel Breston氏は、ITILとDevOpsは同時に用いられるべきだと主張している。このハイブリッドな「AgileITSM」は、協力、コミュニケーション、評価尺度、そして「楽しさ」の文化を積極的に推進するものだ。

 AlxelosのITサービスマネジメント責任者Kamir Karu氏は、もっとも大切なのは組織内外の顧客であり、ITILとDevOpsはどちらもIT部門がその目標を維持するのを助けるものだと述べている。「ITILの価値を最大限に引き出すコツは、サービスマネジメントの考え方を取り入れ、指針そのものを組織の具体的なニーズに適応させることだ。DevOpsはそれを実現し、サービスマネジメントの中核的な概念についての『ノウハウ』を支え、顧客中心の考え方を維持しつつ協力を通じて価値を生み出すのに役立つ」(Karu氏)

 筆者が付け加えた意見は、いまやすべての事業はソフトウェア事業になりつつあり、ソリューションやアップデートや機能を、素早く可能な限り高い品質で、組織内外の顧客に提供しなくてはならないということだ。DevOpsはその道を切り開くものだが、同時にITのワークフローとマネジメントに対する抜本的な意識改革が必要となる。ITILは、その変革への扉を開くものだ。

 またAtkinson氏は、どちらの思想も、実際に結果を出すよりも単なるリップサービスに終わっていることの方が多いと述べている。「DevOpsとITILを同じ組織で両立させることは可能だが、それは価値を生み出すためのものであるべきで、両立させた思想を発展させるためのものであるべきではない。実際には、その名前だけは口にするが、その文字にも精神にも従わない組織が非常に多い」(Atkinson氏)

この記事は海外CBS Interactive発の記事を朝日インタラクティブが日本向けに編集したものです。

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