デジタル化がつくるモノ、壊すモノ

消費スタイルは今や一人十色--デジタル化対応を急ぐコンサルティングファーム - (page 3)

怒賀新也 (編集部) 2016年04月29日 07時30分

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細分化する消費スタイル

 アビームコンサルティングも同様に、デジタル化支援の取り組みを強化中だ。花王出身のビジネスユニット デジタルマーケティングセクター、デジタルトランスフォーメーション担当ディレクターを務める本間充氏は、「従来のマーケティングは“どう売るか”という視点しかなかった」と指摘する。日本では商品開発や研究部門の質が高いため、「文句のない製品を開発してしまう」ことも、実はその背景にあるという。

アビームコンサルティングの本間氏
アビームコンサルティングの本間氏

 だが、デジタル化の波を受け、「ライフステージなどによる個人商品行動のシンクロ率が下がってきている」と本間氏。

 「昔、サザエさんでは日曜日に家族みんなでデパートで買い物をするという共通した印象の感覚があったが、現在は個人の消費スタイルが多様化しており、十人十色どころか、一人十色」(本間氏)。

 一方で、レコードやCDが売れなくなっているかと思えば、コンサートやライブによる収益力が高まってきているなど、リアルの強さを再確認する動きもあり、一筋縄ではいかない。

 「ますます複雑化する消費環境の分析にはITが不可欠。だが、マーケティング担当者の多くはIT活用が得意ではない」(同氏)

 その意味で、マーケティングを統括する最高マーケティング責任者(CMO)と最高情報責任者(CIO)が協力し、緻密な分析を基に経営戦略を練る必要がある。アビームは1月、企業のマーケティング部門のデジタル化を総合的に支援するサービス「マーケティングBPRソリューション」の提供を開始し、このニーズの受け止めに動いている。

 次々と登場する新たな技術は、既存のビジネスの仕組みを徐々に変えていく。特にデジタル化の影響は強い。

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