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課題解決のためのUI/UX

課題解決のためのUI/UX--公共交通で考えるUXのあり方 - (page 3)

綾塚祐二

2016-11-02 07:00

料金の確認

 チケット売り場に立ち寄らずにゲートを直接通れる磁気カードや ICカードによるプリペイド制が普及したおかげで、公共交通に乗る手間は大幅に減少した。乗り降りのためのユーザーインターフェース(UI)やUXの改善という意味ではとてもよいのであるが、一方で、この仕組みは個々の移動の料金を(良くも悪くも)わかりづらくしているともいえる。

 もちろん、改札を通る際に料金は表示されるのだが、それを細かく気にする人は少ないであろう。乗る距離に応じて料金が高くなるのはおおよそ把握できてはいても、数多くの私鉄が複雑に相互乗り入れなどをしている日本の大都市では、利用した経路が何社線にもまたがると、距離に比して格段に料金が跳ね上がったりもする。

 利用者側からすると理想的には、何社線にも跨がろうとも総合的に距離に応じた料金になっていることであろうし、将来的にはそうなることを願いたいが、当面の課題としては、どの経路を用いるとどれくらいの値段になるかが容易に把握できるようにしたい。

 事前にウェブで乗換案内サービスなどを使えば比較できるが、駅などで、海外からの旅行者などでもさっと判りやすく理解し判断できるための情報提供はできないだろうか。UX的な観点から考え、よい手段で提供したい。

長距離列車

 都市間を移動するために長距離列車などを利用する場合は、また都市内とは違った独特の仕組みがある。都市内の交通機関と比べて利用頻度が下がる分、よく知らない人も多いであろう。

 たとえば、JRの乗車券で乗車区間のどちらかに「東京都区内」と書かれていることがあるが、どういう場合で、その場合どういう乗り方ができるのかを把握している人はどれだけいるだろうか? また、「途中下車」という制度があるが、利用したことがある人はどれくらいいるだろうか。

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