海外コメンタリー

活用広がるAIと「ブラックボックス」の実情(前編) - (page 4)

Charles McLellan (ZDNet UK) 翻訳校正: 村上雅章 野崎裕子 2016年12月09日 06時45分

  • このエントリーをはてなブックマークに追加
  • 印刷

人を補助するAI

 心強い発展も見られるが、現在のAIシステムに重要な判断を任せられないというのであれば、どうすればよいのだろうか?

 Lenke氏はいくつかの選択肢を提示している。同氏は「より具体的なケースでまず必要となるのは確からしさを判断するための基準だ。このため、ニューラルネットワークからは結果だけではなく、それがどの程度正しい結果なのかという確信度を得ることになる。これにより、追加のエビデンスが必要かどうかや、結果を人間がチェックする必要があるのかどうか、額面通りに結果を受け取ってよいのかどうかといった意思決定が可能になるのだ」と述べている。

 Lenke氏は「その後、手元のタスクに目を向ける必要がある」と続けたうえで、「何が起こったのかを完全に理解できていない場合、さらには(ニューラル)ネットワークが誤った結果を導き出した場合であっても、致命的な問題とならないケースがある。例えば、ユーザー好みの楽曲を見つけ出してくれるシステムが誤った結果を導き出したとしても、退屈な音楽を聴かされるのが関の山だ。しかし、金銭処理が絡む顧客サービスアプリケーションや、コンピュータの支援によって臨床記録の改善を目指すアプリケーションの場合、AIを孤立させたかたちで使用するのではなく、人間との共同作業というかたちで使用するのが一般的だ」と述べている。


人が支援する仮想アシスタント(HAVA)は、企業の顧客サービスアプリケーションで利用されている。
提供:Nuance Communications

 Lenke氏は「カスタマーケアの分野において、われわれはこれをHAVA(Human-Assisted Virtual Assistant)、すなわち人が支援する仮想アシスタントと呼んでいる」と述べるとともに、「ここでの興味深い技術は『パッセージ検索』と呼ばれているものだ。例えば顧客が質問してきた場合、それが音声認識によるものか、チャットやウェブインターフェース経由でタイプ入力されたものかにかかわらず、仮想アシスタントは企業が用意したマニュアルやドキュメント一式などに記されている事実やデータのなかから、質問内容と強く関連のある意味的なまとまり(パッセージ)を探し出し、人間のエージェントに提示する。そして、その人間が最終的な判断を下す。AIが適切な情報を人間に提示するため、より効率の高い運用が可能となる」と説明している。

 Lenke氏は「人間の監督なしにAIを使う場合に生み出されるリスクは、Microsoftのチャットボットの一件を見れば分かるはずだ」と付け加えたうえで、「重要なアプリケーションでは、人間が内容に目を通し、最終的な判断を下すという評価プロセスが適切となる。われわれがそう確信している理由がここにある」と述べている。

 後編に続く。

この記事は海外CBS Interactive発の記事を朝日インタラクティブが日本向けに編集したものです。

ZDNet Japan 記事を毎朝メールでまとめ読み(登録無料)

  • このエントリーをはてなブックマークに追加

この記事を読んだ方に

関連ホワイトペーパー

連載

CIO
月刊 Windows 10移行の心・技・体
ITアナリストが知る日本企業の「ITの盲点」
シェアリングエコノミーの衝撃
デジタル“失敗学”
コンサルティング現場のカラクリ
Rethink Internet:インターネット再考
インシデントをもたらすヒューマンエラー
トランザクションの今昔物語
エリック松永のデジタルIQ道場
研究現場から見たAI
Fintechの正体
米ZDNet編集長Larryの独り言
大木豊成「仕事で使うアップルのトリセツ」
山本雅史「ハードから読み解くITトレンド放談」
田中克己「展望2020年のIT企業」
松岡功「一言もの申す」
松岡功「今週の明言」
内山悟志「IT部門はどこに向かうのか」
林 雅之「デジタル未来からの手紙」
谷川耕一「エンプラITならこれは知っとけ」
大河原克行「エンプラ徒然」
内製化とユーザー体験の関係
「プロジェクトマネジメント」の解き方
ITは「ひみつ道具」の夢を見る
セキュリティ
セキュリティインシデント対応の現場
エンドポイントセキュリティの4つの「基礎」
企業セキュリティの歩き方
サイバーセキュリティ未来考
ネットワークセキュリティの要諦
セキュリティの論点
スペシャル
エンタープライズAIの隆盛
インシュアテックで変わる保険業界
顧客は勝手に育たない--MAツール導入の心得
「ひとり情シス」の本当のところ
ざっくり解決!SNS担当者お悩み相談室
生産性向上に効くビジネスITツール最前線
ざっくりわかるSNSマーケティング入門
課題解決のためのUI/UX
誰もが開発者になる時代 ~業務システム開発の現場を行く~
「Windows 10」法人導入の手引き
ソフトウェア開発パラダイムの進化
エンタープライズトレンド
10の事情
座談会@ZDNet
Dr.津田のクラウドトップガン対談
Gartner Symposium
IBM World of Watson
de:code
Sapphire Now
VMworld
Microsoft WPC
Microsoft Connect()
HPE Discover
Oracle OpenWorld
Dell Technologies World
AWS re:Invent
AWS Summit
PTC LiveWorx
吉田行男「より賢く活用するためのOSS最新動向」
古賀政純「Dockerがもたらすビジネス変革」
中国ビジネス四方山話
ベトナムでビジネス
日本株展望
企業決算
このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。 これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。
Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。
[ 閉じる ]