構造的なスキルセット変化への要請に応える--セールスフォース小出会長

怒賀新也 (編集部) 2017年01月01日 06時00分

  • このエントリーをはてなブックマークに追加

 人工知能(AI)、IoT、ブロックチェーン、ソフトウェア定義インフラなど毎日のように新たな技術に関する発表がある。「あくまでもビジネスにどれだけ落とし込めるかが鍵」だと強調するのは、セールスフォース・ドットコムの代表取締役会長兼社長を務める小出伸一氏だ。

 小出氏に、ビジネスにおけるIT活用の方向性について、2016年を振り返り、2017年を展望してもらった。

注目を集めたEinstein

 Einsteinは2016年にわれわれが注力した製品です。セールスフォースの原点はCRMのデータベースですが、それをいかに営業活動に使い、生産性向上や効率化を図れるかが鍵になってきます。それを実現するのが、AIをベースにするEinsteinです。

セールスフォース・ドットコムの代表取締役会長兼社長を務める小出伸一氏
セールスフォース・ドットコムの代表取締役会長兼社長を務める小出伸一氏

 例えば、Aさんという成約率の高い営業担当者がいるとしましょう。Aさんが営業プロセスにおいて、効果的なプレゼン資料を持ち、顧客への電話の効果的なタイミングを知り、最後に決裁責任者と自分の上長を引き合わせれば契約が取れるといった勝ちパターンを持っていたとします。そのノウハウを体系化し、成績の上がらない他の営業担当者に適用すればいいのです。それによりチーム力も上がります。

 そうした視点は、常に持つ必要があると考えています。注目の企業として、プリンタメーカーのサトーグループを挙げることが多いです。サトーはプリンタ関連製品の欠品の補充やパーツ交換などプリンタのメンテナンス作業を、導入企業が自ら手掛けられるようにプリンタの横に大きめのディスプレイを設置し、それを経由して欠品やパーツ交換といった支援をしています。プリンタに設置した多数のセンサを通じて、消耗品の交換時期や故障個所を検知し、企業は必要がある場合は、ディスプレイ上でサトーのコールセンターのサポートを受けます。

 熊本地震の際も、プリンタが棚から落ちた企業があったようですが、故障解析機能を通じて支援したと聞きます。あたかもフィールドエンジニアがいるかのようなサポートが可能になるのです。

 サトーは「顧客のプリンタを1分たりとも止めたくない」という強い要望を持っており、それを実現するための技術が、たまたまセンサを用いたIoTだったというだけです。

--サトーグループは、海外の需要を取り込むための切り札としてIoTを導入したとも。規模の小さな企業でも、テクノロジの活用方法次第で世界中の企業を顧客にできるという意味で、先進的な取り組みと言われている。

 より少ない保守要員で、より多くの顧客をサポートできるかが鍵になるところで、同社の事業モデルの新たな展開を実現するアプローチになったのです。

--2016年を振り返り、重要な出来事は?

 私が社長に就任して2年半がたち、従業員は450人から2倍以上の1000人になりました。Salesforceとして日本市場に注力し、データセンターへの投資を増やすなど、さまざまな事柄に取り組み、小さかった日本のクラウド市場を大きくすることに力を入れました。その一環であるセールスフォース・ベンチャーズを通じた投資先も、2016年に5社増えて累計で30社になりました。パートナー企業数は370社、認定開発者数は2015年の5000人から、7400人にまで増加しています。日本で事業を展開する上で、基盤を着実に構築できています。

  • このエントリーをはてなブックマークに追加

関連ホワイトペーパー

SpecialPR

連載

CIO
研究現場から見たAI
ITは「ひみつ道具」の夢を見る
内製化とユーザー体験の関係
米ZDNet編集長Larryの独り言
今週の明言
「プロジェクトマネジメント」の解き方
田中克己「2020年のIT企業」
松岡功「一言もの申す」
林 雅之「デジタル未来からの手紙」
谷川耕一「エンプラITならこれは知っとけ」
Fintechの正体
内山悟志「IT部門はどこに向かうのか」
情報通信技術の新しい使い方
三国大洋のスクラップブック
大河原克行のエンプラ徒然
コミュニケーション
情報系システム最適化
モバイル
通信のゆくえを追う
セキュリティ
サイバーセキュリティ未来考
セキュリティの論点
ネットワークセキュリティ
スペシャル
Gartner Symposium
企業決算
ソフトウェア開発パラダイムの進化
座談会@ZDNet
Dr.津田のクラウドトップガン対談
CSIRT座談会--バンダイナムコや大成建設、DeNAに聞く
創造的破壊を--次世代SIer座談会
「SD-WAN」の現在
展望2017
IBM World of Watson
de:code
Sapphire Now
VMworld
Microsoft WPC
HPE Discover
Oracle OpenWorld
Dell EMC World
AWS re:Invent
PTC LiveWorx
古賀政純「Dockerがもたらすビジネス変革」
さとうなおきの「週刊Azureなう」
誰もが開発者になる時代 ~業務システム開発の現場を行く~
中国ビジネス四方山話
より賢く活用するためのOSS最新動向
「Windows 10」法人導入の手引き
Windows Server 2003サポート終了へ秒読み
米株式動向
実践ビッグデータ
日本株展望
ベトナムでビジネス
アジアのIT
10の事情
エンタープライズトレンド
クラウドと仮想化