生活協同組合連合会コープネット事業連合は、顧客の行動を分析するためのソフトウェア「SAS Customer Intelligence 360」を導入した。「コープデリeフレンズ」を中心とするデジタルチャネルでの組合員の購買行動を理解し、組合員に合った情報やパーソナルな体験を提供する。
コープネットはCustomer Intelligence 360をPCとスマートフォンサイトに導入し、新規入会組合員向けのキャンペーンを実施した。Customer Intelligence 360により、ウェブサイト上で新規組合員を特定し、組合員に合った商品プレゼントのポップアップを表示。キャンペーン申込ページに誘導した結果、新規組合員のキャンペーン参加者を増加させることに成功したという。
コープネットは今後、デジタルチャネルでのカスタマーエクスペリエンスの強化とともに、マーケティング施策を高度化し、施策実施コストを削減するとしている。
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