IBMとセールスフォース、AI活用で戦略的提携を発表--「Watson」と「Einstein」を連携

ZDNet Japan Staff 2017年03月07日 12時04分

  • このエントリーをはてなブックマークに追加

 IBMとSalesforceは米国時間3月6日、AI分野での戦略的提携を発表した。両社のAI技術「IBM Watson」と「Salesforce Einstein」をシームレスに連携するもので、まったく新しいレベルのインテリジェントな顧客エンゲージメントを実現する。

 この提携によって、Watsonからの新たな洞察を「Salesforce Intelligent Customer Success Platform」にもたらし、WatsonのさまざまなデータとSalesforce Einsteinが生成する顧客データからの洞察を組み合わせることを可能にする。

 まず、IBM Watson APIをSalesforceに統合することで、企業内外の非構造化データからの予測的洞察をもたらし、Salesforce Einsteinによって提供される顧客データからの予測的洞察と組み合わせて、セールス、サービス、マーケティング、コマースなどでより優れた素早い意思決定を実現する。例として、小売りは地域の顧客の購買パターン、天気、小売り業界のデータといったWatsonからの情報と、Salesforce Einsteinの顧客固有の購買データを組み合わせることで、高度にパーソナライズされたキャンペーンメールを顧客に自動で送ることができるとしている。

 IBMの会長でプレジデント兼最高経営責任者(CEO)を務めるGinni Rometty氏は、「数年もすれば、すべての主要な決定は、私的なものもビジネスでも、AIとコグニティブ技術の助けを借りて行われることになるだろう」とコメントしている。

 また、IBM傘下のThe Weather Companyが、アプリマーケットプレイス「Salesforce AppExchange」の新しいLightningコンポーネントを強化する。これにより、例えば保険会社は、IBM Weatherからの地域の天気予報をSalesforceと組み合わせ、悪天候の影響を受けるリスクのある顧客に安全やポリシー情報を自動で送ることができるという。

 さらに、「IBM Application Integration Suite for Salesforce」を提供する。顧客はオンプレミスにある業務データとクラウドにあるデータを組み合わせることができ、Salesforce Intelligent Customer Success Platformで直接データを利用可能になるという。

 またサービスでも協業し、IBMが2016年に買収したクラウドコンサルティングのBluewolfが、IBM WatsonとSalesforce Einsteinを組み合わせた機能を顧客が高速に導入できるよう支援する部隊を用意する。

 IBMはさらに、社内で「Salesforce Service Cloud」を導入することも明らかにした。

 IBM WatsonとSalesforce Einsteinの統合は2017年後半に実現する。IBM Weather Lightningコンポーネントも2017年後半となり、IBM Application Integration Suite for Salesforceは3月末に提供を開始する。

ZDNet Japan 記事を毎朝メールでまとめ読み(登録無料)

  • このエントリーをはてなブックマークに追加

この記事を読んだ方に

関連ホワイトペーパー

SpecialPR

連載

CIO
トランザクションの今昔物語
エリック松永のデジタルIQ道場
研究現場から見たAI
Fintechの正体
米ZDNet編集長Larryの独り言
大木豊成「仕事で使うアップルのトリセツ」
山本雅史「ハードから読み解くITトレンド放談」
田中克己「2020年のIT企業」
松岡功「一言もの申す」
松岡功「今週の明言」
内山悟志「IT部門はどこに向かうのか」
林 雅之「デジタル未来からの手紙」
谷川耕一「エンプラITならこれは知っとけ」
大河原克行「エンプラ徒然」
内製化とユーザー体験の関係
「プロジェクトマネジメント」の解き方
ITは「ひみつ道具」の夢を見る
セキュリティ
「企業セキュリティの歩き方」
「サイバーセキュリティ未来考」
「ネットワークセキュリティの要諦」
「セキュリティの論点」
スペシャル
課題解決のためのUI/UX
誰もが開発者になる時代 ~業務システム開発の現場を行く~
「Windows 10」法人導入の手引き
ソフトウェア開発パラダイムの進化
エンタープライズトレンド
10の事情
座談会@ZDNet
Dr.津田のクラウドトップガン対談
展望2017
Gartner Symposium
IBM World of Watson
de:code
Sapphire Now
VMworld
Microsoft WPC
Microsoft Connect()
HPE Discover
Oracle OpenWorld
Dell EMC World
AWS re:Invent
AWS Summit
PTC LiveWorx
より賢く活用するためのOSS最新動向
古賀政純「Dockerがもたらすビジネス変革」
中国ビジネス四方山話
ベトナムでビジネス
米株式動向
日本株展望
企業決算