海外コメンタリー

デジタル変革をどう実現するか、真の課題は--実践企業のアプローチに学ぶ

Mark Samuels (Special to ZDNet.com) 翻訳校正: 石橋啓一郎 2017年04月19日 06時30分

  • このエントリーをはてなブックマークに追加

 デジタル変革は、企業が既存のプロセスを新しい視点で評価し直し、新たなテクノロジと新しい考え方の力を借りて作り直すプロセスだ。

 その目的は経費節減かもしれないし、より深く顧客を理解することかもしれないし、新たな収入の柱を生み出すことかもしれない。その概念自体は比較的シンプルだが、実行に移すことは難しい。この記事では、デジタル変革推進プロジェクトに伴ういくつかの問題について考えてみたい。

マーケティング:いかにデジタルファーストの姿勢を生み出すか

 Econsultancyの調査ディレクターJim Clark氏は、マーケティングのプロフェッショナルにとって、2017年の最優先事項は、顧客体験(CX)だと述べている。Clarke氏はその裏付けとして、同社が最近公表したレポート「Digital Trends 2017」からいくつかのデータを引用している。この調査は、世界のマーケティングプロフェッショナル1万4000人を対象として実施されたものだ。回答者の4分の1近く(22%)は、CXが2017年のもっとも重大な関心事だと答えている。

 ただしClark氏は、優れた顧客体験を実現するのは必ずしも簡単ではない、と述べている。経営陣は、事業部門がデータを統合された形で利用できるような仕組みを用意する必要がある。同氏は、ロンドンで開催されたAdobe主催の「Digital Trends 2017」フォーラムで、「CXそれ自体は重要だが、マーケティングのプロフェッショナルは、いまや戦略として体験をどのように実現するかを考える必要がある」と語った。

 幸い、企業の半数近く(46%)は、自社のマーケティングの取り組みにデジタル化が浸透していると考えている。Clark氏は、クラウドやSaaS(サービスとしてのソフトウェア)へのアクセスが容易になったことで、マーケティング担当者がビジネスプロセスや顧客体験を改善しようとする際に、簡単にデジタル技術を利用できるようになったと述べている。

 また、知見を共有するためのテクノロジに対する関心も高い。マーケティングプロフェッショナルのほぼ半数(49%)は、2017年中にアナリティクスに対する投資を増やす予定だ。ただしこの調査で、デジタル変革は単純なプロセスではないことも明らかになった。2015年には、マーケティング部門の責任者のうち14%が、所属企業はデジタルファーストな組織だと回答していたが、今回の調査ではその数字が11%に低下した。

デジタル変革
「組織の文化を全面的に変えるためには、顧客を理解することと、トレンドをビジネスと結びつけることの両面で、適切なスキルを持っていることが重要だ」
提供:Getty Images/iStockphoto

ZDNet Japan 記事を毎朝メールでまとめ読み(登録無料)

  • このエントリーをはてなブックマークに追加

この記事を読んだ方に

関連ホワイトペーパー

SpecialPR

連載

CIO
トランザクションの今昔物語
エリック松永のデジタルIQ道場
研究現場から見たAI
Fintechの正体
米ZDNet編集長Larryの独り言
大木豊成「仕事で使うアップルのトリセツ」
山本雅史「ハードから読み解くITトレンド放談」
田中克己「2020年のIT企業」
松岡功「一言もの申す」
松岡功「今週の明言」
内山悟志「IT部門はどこに向かうのか」
林 雅之「デジタル未来からの手紙」
谷川耕一「エンプラITならこれは知っとけ」
大河原克行「エンプラ徒然」
内製化とユーザー体験の関係
「プロジェクトマネジメント」の解き方
ITは「ひみつ道具」の夢を見る
セキュリティ
「企業セキュリティの歩き方」
「サイバーセキュリティ未来考」
「ネットワークセキュリティの要諦」
「セキュリティの論点」
スペシャル
課題解決のためのUI/UX
誰もが開発者になる時代 ~業務システム開発の現場を行く~
「Windows 10」法人導入の手引き
ソフトウェア開発パラダイムの進化
エンタープライズトレンド
10の事情
座談会@ZDNet
Dr.津田のクラウドトップガン対談
展望2017
Gartner Symposium
IBM World of Watson
de:code
Sapphire Now
VMworld
Microsoft WPC
Microsoft Connect()
HPE Discover
Oracle OpenWorld
Dell EMC World
AWS re:Invent
AWS Summit
PTC LiveWorx
より賢く活用するためのOSS最新動向
古賀政純「Dockerがもたらすビジネス変革」
中国ビジネス四方山話
ベトナムでビジネス
米株式動向
日本株展望
企業決算