調査

銀行の経営幹部の大半は「AIが3年以内に顧客との第一接点となる」と予想--アクセンチュア調査

NO BUDGET 2017年08月06日 07時00分

  • このエントリーをはてなブックマークに追加

 アクセンチュアは、7月27日、年次調査レポート「バンキング テクノロジービジョン2017」を発表した。

 これによると、銀行の経営幹部およびIT部門責任者を対象とした調査では、回答者の79%(日本では80%)が、銀行の情報収集と顧客とのコミュニケーションの方法は、AIによって大きく変わると考えていることが分かった。また、銀行の経営幹部の78%(日本では90%)は、シンプルな対話形式のユーザーインターフェースがAIによって実現し、より人間味のあるカスタマー・エクスペリエンス(顧客体験)の提供につながると考えている。この対話形式のユーザーインターフェースについて、76%(日本では87%)が、今後3年以内に顧客との第一接点となると予測している。

 同調査は、約600人の銀行の経営幹部およびIT部門責任者や、25人以上の有識者で構成される諮問委員会による分析、テクノロジ分野の有識者や業界の専門家へのインタビューなどて構成されている。邦銀の経営層およびIT部門責任者は30人が対象となった。

 AI導入の課題については、「プライバシー保護の問題」が38%、「現在のIT環境との互換性の問題」が36%、「人とのやり取りを望むユーザーが多いこと」が33%となった。日本で多く見られた回答は、「プライバシー保護の問題」が60%、「コスト上の制限」(システム導入や保管費用など)が60%、「AI利用によって発生した影響に対する懸念」が53%だった。

 さらに、回答者の76%が、エコシステムに参加すればスピード、アジリティ、新規顧客へのアクセスなどの点で、ビジネス改善が進むが、一方で、コントロールという意味では断念せざるを得ないことも生じるだろうと考えている。しかしそれと同じ割合の回答者が、最適なパートナーおよびエコシステムを選択することで、自行の競争上の優位性が促進されると考えているという。

 また、エコシステムに対する邦銀の回答の特徴として、「顧客満足の改善」「増収」、あるいは「自行にないスキルあるいは能力へのアクセス」を期待する一方で、パートナー企業に縛られることに対する懸念が高いことが挙げられた。

  • このエントリーをはてなブックマークに追加

この記事を読んだ方に

関連ホワイトペーパー

SpecialPR

連載

CIO
ハードから読み解くITトレンド放談
大木豊成「仕事で使うアップルのトリセツ」
研究現場から見たAI
ITは「ひみつ道具」の夢を見る
内製化とユーザー体験の関係
米ZDNet編集長Larryの独り言
今週の明言
「プロジェクトマネジメント」の解き方
田中克己「2020年のIT企業」
松岡功「一言もの申す」
林 雅之「デジタル未来からの手紙」
谷川耕一「エンプラITならこれは知っとけ」
Fintechの正体
内山悟志「IT部門はどこに向かうのか」
情報通信技術の新しい使い方
三国大洋のスクラップブック
大河原克行のエンプラ徒然
コミュニケーション
情報系システム最適化
モバイル
通信のゆくえを追う
セキュリティ
企業セキュリティの歩き方
サイバーセキュリティ未来考
セキュリティの論点
ネットワークセキュリティ
スペシャル
Gartner Symposium
企業決算
ソフトウェア開発パラダイムの進化
座談会@ZDNet
Dr.津田のクラウドトップガン対談
CSIRT座談会--バンダイナムコや大成建設、DeNAに聞く
創造的破壊を--次世代SIer座談会
「SD-WAN」の現在
展望2017
IBM World of Watson
de:code
Sapphire Now
VMworld
Microsoft WPC
HPE Discover
Oracle OpenWorld
Dell EMC World
AWS re:Invent
AWS Summit
PTC LiveWorx
古賀政純「Dockerがもたらすビジネス変革」
さとうなおきの「週刊Azureなう」
誰もが開発者になる時代 ~業務システム開発の現場を行く~
中国ビジネス四方山話
より賢く活用するためのOSS最新動向
「Windows 10」法人導入の手引き
Windows Server 2003サポート終了へ秒読み
米株式動向
実践ビッグデータ
日本株展望
ベトナムでビジネス
アジアのIT
10の事情
エンタープライズトレンド
クラウドと仮想化