海外コメンタリー

「マイクロソフトは何のために存在するのか」--ナデラCEOが追究、示してきたこと - (page 2)

Steve Ranger (ZDNet.com) 翻訳校正: 石橋啓一郎 2017年10月06日 06時45分

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 「その要点は、非常に的確な分析的質問をすることで、最初の5分間で話し手の前提を崩壊させ、相手のアイデアを破壊することだ。これは分析の道具としては非常に有益なのだが、攻撃の手段として使われていた」とNadella氏は言う。

 「効果的な経営チームになるためには、非暴力的なコミュニケーションを実践する必要があると私が言った理由の1つはこれだ」(Nadella氏)

成長志向

 Nadella氏はその代わりに、Microsoftの企業文化に「成長志向」を組み込みたいと考えているが、その取り組みには冷ややかな見方もあるという。

 「あるプライベートエクイティファンドの人物から、『よい企業文化が役に立つなどというのは幻想だ』という意味のことを言われたこともある。しかしそれは、成長を目指す企業文化が売上高や利益を高めるために必要な要素だということ知らないだけで、一度成功を経験すれば、そのことをはっきり理解できるはずだ」と同氏は言いながらも、「この本の内容や私の話が、単なる会社の宣伝として、素直に聞いてもらえないかもしれないと心配している」と付け加えた。

 Nadella氏はまた、ビジネスにおける共感の効用を信じており、共感は顧客の本当のニーズに対する理解を深めることができると主張している。同氏はロンドンで、自らの「マイクロソフトの本質を再発見する」取り組みついて書いた自著「Hit Refresh」のプロモーションを行った。

 「Microsoftの事業の本質は、顧客のまだ実現できていない、あるいは明確に言語化されていないニーズを満たすイノベーションを起こしていくこと、それだけだ。事業を成功させたいなら、それを正しく理解する必要がある」と同氏は語った。

 「ただ『顧客の話を聞き、顧客に言われたことをする』だけではいけない。なぜなら、それは顧客が本当に求めていることではないからだ。顧客は私たちに、口に出した以上のことを理解し、本当のニーズを見いだしてほしいと思っている。私の考えでは、それには深い共感が必要だ。そう考えると、本当の問題は、従業員が顧客に共感する能力を身につけるのは簡単ではないということだろう」(Nadella氏)

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