H.I.S.、パーソナライズド動画で顧客満足度を向上--商品の追加手配も増加

藤本和彦 (編集部) 2017年10月18日 15時00分

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 旅行代理店のH.I.S.は、オンライン予約したハワイ渡航客に向けて、パーソナライズド動画を活用した販売施策を展開している。

 渡航者の旅行形態に合わせてカスタマイズしたホテルやオプショナルツアーなどの動画をメールで配信し、旅先の過ごし方を具体的に提案する。出発日までの準備事項や現地情報を分かりやすく案内することが可能となった。

動画イメージ
動画イメージ(出典:CTC)

 また、渡航者のタイミングに合わせて適切な情報を提供できるようになったことで、顧客満足度の向上につながり、サービス導入前と比べて商品の追加手配が増加したとしている。

 動画配信システムには、伊藤忠テクノソリューションズ(CTC)の「eMotion」を活用した。顧客の属性や趣向、特性、契約内容など、顧客ごとに合わせた動画を配信したり、視聴中の顧客の行動や要求に合わせた動画をリアルタイムに生成したりできる。

eMotionのサービスイメージ
eMotionのサービスイメージ(出典:CTC)

 H.I.S.では、現地スタッフによるアクセスレポートや帰国後の顧客アンケートを通じた意見を踏まえた上で、ハワイ以外の国内外に旅行する顧客に向けても導入を検討している。

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